抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

由于【COP15大会】的不可抗力，部分地区物流受限。为了帮助受影响的业务平稳过渡，抖音平台对交付评估和服务政策进行了调整。内容如下：

一、发货限额评估政策的调整

1.收货地址/收货地址在【云南省昆明市官渡区、云南省昆明市五华区】的订单：

承诺发货时间为2021年10月10日00336000336000-2021年10月16日23:59336059的订单，商家需要在2021年10月20日完成发货。

承诺发货时间在2021年10月16日之后的订单，23:59:59，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、经验评分和服务限制评估调整

鉴于后勤有限，相关经验评分考核计算有所调整：

云南省昆明市官渡区交货/收货地点为云南省昆明市

五华区]，承诺最晚送达时间为2021年10月8日00:00336000-2021年10月16日2:59:59，不计入物流体验分。具体调整分数以体验页面显示为准。

我们会继续关注，并在未来做出调整，请商家知悉。

三。平台建议

1.设置商店公告

根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2.与消费者的友好协商

对于已经产生的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间，避免消费者投诉。

3.商家需要实时了解当地快递的发货情况，及时更换可以发货的快递公司。如果无法更换发货公司，建议配置区域销售限制。

配置路径：

(1)登录Shockshop后台-物流-运费模板-禁区-勾选对应禁区-确定保存，发货地址在禁区内的用户将无法下单；

登录Shockshop后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入已有模板点击修改模板-在页面底部找到“限购区”-添加区域-确认保存。送货地址在限购区域内的用户将无法完成订单。

4.对于已经在运送途中的订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。

5.对于2021年10月10日00:00336000-2021年10月16日2:59336059期间产生的退货申请，如果商家无法及时收货并为用户退款，需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回复并支持用户的退货申请，避免纠纷。