抖音价格保护服务规范

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商平台还增加了价格保护的服务规范。我马上给你详细介绍这个内容给抖音卖家。

第一章是概述

1.定义

价保服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大价保”服务标识的商品时，消费者支付订单后，在价保承诺时间内，因商家调整相同商品价格而降低消费者所购商品的价格。消费者可以申请退还差价，系统会根据这些规则计算并退还差价。

2.适用范围

这些规则适用于所有在小店平台经营的商家(跨境、拍卖、虚拟行业除外)。

第二章服务规则

1.商家提供的“价保”服务描述

(1)消费者购买的商品应带有“大促价保”的服务标识(该标识可在商品详情页查看)。

(2)因商家调整同一商品价格导致同一商品降价的，消费者可在承诺时间内享受价格保护服务，申请退还差价。

备注：

(1)“价保承诺时间内”是指消费者在支付带有“大价保”服务标识的商品后承诺价保的时间(从支付成功开始计算)。

(2)同一商品是指同一商家销售的同一商品。商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式(包括但不限于最小购买单位、单次购买数量)等商品属性参数完全一致。任何一个商品属性参数发生变化，都不属于同一商品，不支持价格保护。

2.消费者申请“价格保护”服务须知

(1)申请价格保护服务时，商品必须能够享受当前的优惠条件。比如，由于前n分钟的优惠降价导致的降价，消费者必须在优惠降价前n分钟结束前发起降价申请以补足差价。

(2)目前价格保障仅支持通过抖音 app、抖音至尊版app、抖音火山版app分享的产品；

(3)未支付订单和取消订单申请的情况下不支持价格保护；

(4)商品不在价保时限内，即消费者申请价保的时间已超过商品上标注的价保承诺时间，不支持价保(注：价保时间从订单支付成功开始计算，起止时间精确到秒)；

(5)赠品订单不支持价格保护：购买时商品无赠品，购买后商品有赠品，不支持价格保护；购买时商品有赠品，购买后商品没有赠品，不支持价格保护；商品购买时和购买后赠送的赠品不同，不支持价格保护服务。

(6)如果优惠券引起的差价要求消费者获得相应的优惠券，符合优惠券的使用条件，可以使用，那么优惠金额可以纳入差价的计算范围。

(7)如果订单中支持价保的商品被下架、断货或删除，或者商品处于预售状态，则不支持价保。

(8)如果订单正在退款、退货或换货过程中，或者已经全额退款或退货，则不支持价格保护。

(9)有价保和补差价的订单有售后退款的，最高退款金额从价保和补差价中扣除。

(10)提交价保服务申请后，参与差价计算的优惠券将被自动核销，并以退款形式返还差价。

(11)在发生不可抗力或情况变化(包括但不限于重大灾难、活动或服务需要按照g的指示停止或调整)的情况下

(1)以任何不正当手段或违反诚实信用原则使用该价格保护服务，如与其他用户串通或利用机器进行欺骗等。扰乱活动秩序；

(二)经合理判断，用户因使用该价格保护服务的订单所获得的商品或者服务，不是个人生活所需或者用于个人消费或者使用的；

(3)用户缺乏交易意愿，如利用退款流程和补货流程的便利，达到获取权益或利益的不正当目的，补货后出现大量退款；

(四)用户被认为违反了商品或者服务提供者的有关约定或者规则，或者被商品或者服务提供者限制了接受服务或者购买商品的权利；

其他违反诚实信用原则的行为。

第三章差价说明包括

1.一些限时、超低价的优惠，如签到优惠、新人专属优惠、礼品不在优惠之列，运费、税费、红包不计入差价；

2.平台上的各类优惠中，只有秒杀、商家优惠券、商家满减、商家多重优惠计入差价，其余优惠目前不支持；

3.直播间价格只支持作为基准价，不支持作为核定价。

第四章“商品价格保护”的计算方法

价差金额=申请价格保护时下单时的基准价-批准价格

解释

下单时的基准价=下单时商品的基本价格-下单时的优惠金额；

申请价格保护时的核定价格=申请价格保护时的商品基本价格-申请价格保护时的优惠金额。

评论

商品参加活动的，基础价格为实际交易中的活动营销价格；商品参与预售的，基础价格为实际交易中定金余额之和；如果商品不参加任何活动，基本价格就是实际交易中的原价。

举个例子

某商品活动价100元包邮，商家优惠券满100减10元，红包5元，实际成交价85元。投保期间发现商品仍以100元贴，但商家优惠券满100减20元，实际成交价80元；所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10，也就是说你可以申请10元差价补贴。

第五章入门路径

在“我的订单”中找到对应的订单商品，选择“申请售后”然后选择“价保服务”即可推出。