2021年抖音双11好物节活动发货规范

为了更好的保护每一个消费者的权益，其实抖音平台也制定了相关的规则，比如最近的双11好物节，也专门制定了活动的发货规范，希望卖家熟悉。

3.1交付方式和限制要求

双11促销期间，商家可以选择以下配送方式：

3.1.1现货交付模式

发货时限要求：商家可根据自身发货能力，使用平台的【延期发货】工具设置延期发货时间，最长发货时间不得超过72H。如果未设置工具，https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110604将根据订单的原始交付时限进行评估。

3.1.2阶梯交货方式

发货时效要求：商家选择此发货模式后，可以分别支持设置【现货库存】和【分步发货库存】。【分步发货库存】这部分订单必须按照设定的【分步发货时间】发货，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.3定金预售模式

定义：预售活动包括定金支付期和尾款支付期。消费者可以先支付定金，在尾款期内完成订单并完成尾款。

预售活动时间：商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时限：商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.4全预售模式

预售活动时间：商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时限：商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.2收集的限制要求

对于2021年10月27日00:00336000-2021年11月11日23:59336059期间支付的订单，判断包裹领取超时的标准如下：

3.2.1现货订单：

商家使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间的，商家应在发货(上传物流单号)后48小时内，在相应物流公司官网没有该物流包裹的信息；

不使用延迟发货工具延长发货时限的，商家应在发货后24小时内(上传物流单号)，在相应物流公司官网无物流包裹信息；

3.2.2阶梯、全额付款/定金预售交付订单：

商家发货后24小时内(上传物流订单号)，物流订单号在相应物流公司官网有第一条物流信息。

3.3虚假交付判断要求

2021年10月27日00:00336000-2021年11月11日23:59336059期间支付的订单，判断虚假发货的标准如下：

商家上传的订单物流号在对应的物流公司官网有异常和重复的物流信息；

商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

商家上传的订单物流号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；

商家上传的订单物流号，在相应物流公司官网第一条收款信息出现后48小时内，在“转运中心”、“中转中心”、“分拨中心”、“配送中心”的记录中没有更新(如已完成或已发出)；

其他订单物流信息异常，物流订单号异常，或者消费者在商家发货后的合理期限内没有实际收到所购买的商品。

温馨提示：如因不可抗力(如洪水、火灾、地震、重大政府会议、重大体育赛事等)导致物流信息无法及时更新。)，商家可通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台举报，或登录摇一摇店后台-安全中心-举报中心进行在线举报。通过平台测评的，不予处罚。