抖音店铺经营体验评价标准已更新,评价分数低于3.2,平台将终止合作!也就是说已经退役了!
抖音最后一家店的dsr总分是五分,抖音店的dsr分数会直接影响到该店的计费。如果抖音店的分数低于四分,将会有还款风险。
6月3日,抖音官方发布了抖音小店体验最新考核标准的通知。
新规一出,引起了很多商家对这个问题的议论:“修改差评真的没用吗?”
为了确保评分系统能够更准确地衡量商家和专家的业务能力,为诊断和推广提供更多指导,不断提升商家的经营体验和电商用户的购买体验,抖音官方优化更新了体验评分和带货评分的指标体系和诊断功能,并表示新规于6月28日正式生效。
6月7日,店铺后台显示调整后的分数,但没有生效。商家可以点击数据-新版本体验子页面查看评分变化。
抖音商店的体验分数是多少?
体验分是反映门店综合服务能力的重要指标。
该指标涵盖了消费者购物体验的方方面面,能够为广大商家评价店铺综合能力提供数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多平台支持。
评估更新的核心变化如下:
1.商品体验由【好评率指数】评价调整为【差评率指数】评价,分母调整为物流签收的订单数量。
2.物流体验由平均物流到达时间的考核指标变为及时收款率和订单送达时间的考核指标,取消物流好评率的考核指标。
3、服务体验分取消“服务好评率”指标考核,加强其他考核。
4.三个考核模块的比例:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)。
5.诊断页面进行了升级,增加了改善指标和行业对比的建议。
体验分为5分,最低3分,由过去90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期如下:
我们可以看到:
商品体验分评门槛提高。
从好评率指标到负好评率指标,S单口碑补充的方法直接无效。产品体验分只参考产品退货率和中差评,中差评只参考第一评价数据,也就是说修改中差评对店铺的体验分没有影响。
对于差评率高的商家来说,通过S-list改善购物评分行为已经不可取,这将要求商家选择越来越多的产品。
物流经验分评起到了双刃剑的作用
取消物流好评率对商家其实是有好处的,可以避免因为不可控因素导致的物流问题投诉导致体验分降低的情况。用及时收款率的评价代替物流好评率的评价,这样我们只需要专注于不收加班款!但需要注意的是,超时收集不仅会扣除违规积分,还会增加经验积分的权重。
评分过低如何避免被清退?
我们必须要做的就是积分,通过赠送礼物拉动店铺整体得分,让我们的得分永远稳定在一个平均值!
新规的发布很好的证明了抖音坚持“以质量为核心指标的GMV”的决心,对消费者来说是个好消息,也给广大商家带来了新的挑战和机遇。此外,抖音今年的目标是实现直播电商5000亿GMV,1000家品牌店,明年可能扩张3-5倍,预计达到12w万GMV,这是抖店商家的空间。
除了考虑如何提高抖音 a的小店的体验分