抖音的电子商务有了新动作。
恰逢818时尚好物节，抖音电商在活动前夕推出消费者权益产品“放心购”，并推出九大售后服务为活动保驾护航。
作为直播电商领域的新平台，抖音电商一直致力于创造更好的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定重点优化售后审核流程、客服响应效率、运费险等退货服务。为此，抖音电商企业明确商家责任，优化售后机制，加强平台建设，通过“放心购买”为用户提供全程购物保障。
据了解，所有报名“安心购”的商家，必须提供以下五项服务：“正品保障”和“七天无理由退换货”，让用户在销售前不怕买错，订单是正品，可在签收七天内无理由退换；“快速退款”允许用户立即获得退款。他们买错了或者买多了都无所谓。一键操作立即“回血”；“运费险”和“上门取货”让用户售后退货变得轻松，无需支付基本运费，也不用出门送货，省钱又省力。此外，还有“当天送达”和“24小时送达”两项可选服务，让用户收货更及时。
此外，针对生鲜、美妆产品，“安心买”还提供“生鲜坏单赔偿”、“美妆过敏退款”等服务。在网购的传统认知中，生鲜易腐，美妆过敏。两种商品一旦卖出去，就很难卖出去，用户在下单时往往会有顾虑。在抖音电商“放心购”的保障下，用户对于使用后出现过敏症状的变质生鲜商品和美妆产品，可在签收后24小时内和60天内联系商家，经审批后可享受相应的赔偿。截至目前，“鲜坏单赔偿”和“美妆过敏退款”已服务超过18万人。
抖音某电商负责人分享了一个典型案例：某用户在平台购买了某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。商家推出了“美容过敏退款”服务。用户上传图片证明后，商家在3分钟内通过退货申请，用户退货后成功获得全额退款1490元。
抖音电商负责人表示，抖音电商始终坚持“认真做电商”的初衷，把用户利益放在第一位。“只有售后不再难，用户才能安心购买。九大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人表示，“安心购”不仅服务于已经开始的“818新潮流好物节”，也有助于平台购物生态的长期建设。未来，抖音电商将全力保障消费者权益，有效解决用户痛点，持续努力升级用户购物体验。
然而，这仅仅是规则的一种完善吗？
显然不止如此。抖音电子商务作为一个新型的电子商务平台，不仅关系到广大用户的信任，也关系到千万商家的经营领域。每一次规则的改变，都不可避免地影响到千千成千上万人的钱袋子。
规则的一小步，必将是电商生态的一大步。
01虽新，抖音电商“完善1”
《一点财经》粗略梳理一下，《安心》中的九大服务大致可以分为三类。
第一类是正规售后。凡报名“安心购”的商家，必须提供正品保障、七天无理由退货、快速退款、运费险、上门取货五项服务。
这些服务大部分都是大家熟悉的，比如买了假货，商家会支付鉴定费和退货运费，还支持“一退三赔”；对于300元以内的商品，只要订单没有在6小时内送达，您可以提交退款申请，退款将立即到达
比如你在平台买了生鲜商品，但是签收后24小时内腐烂变质，商家承诺24小时内处理，审核通过可以享受退款。再比如，我们在平台上买了美妆产品，收货后60天内，如果使用过程中出现过敏现象，商家审核通过后也可以退款。
第三类是两个可选的售后服务，主要体现在时效上。例如，提供“当日送达”服务的商家，必须在当日2:59:59之前完成当日16:00之前成功下单的订单的送达；提供“24小时发货”的商家，会在用户下单成功后24小时完成发货。
总的来说，这九项服务基本涵盖了交易的各个环节，甚至考虑到了新兴品类的需求。这是抖音电子商务的一个里程碑。
为什么这么说？
毕竟，电商经过多年的发展，精细化保障早已成为平台规则的标配，而抖音作为这种“兴趣电商”新模式的开创者，其GMV在过去一年增长超过50倍，正是炉火纯青、百花齐放的时候。
所以，此时能保持冷静的思考，快速推出九大服务，更是难能可贵。同时，平台治理更加规范和完善，也为下一阶段的快速成长消除了一大障碍。
这样一来，兴趣电商不仅模式独特，还具备传统电商的优势。
此外，我们看到“安心”不仅专注于传统的五大保障，还专注于生鲜、美妆两大品类，让交易更有保障、更温馨，这也正是大多数传统电商还没有意识到或下定决心要做的事情，有兴趣的电商正在主动弥补不足。
02用户有痛点，抖音电商有药方？
在《经济增长》一书中，大卫韦尔认为：“由于日常生活中人们面临着各种不确定性，这给相互交易带来了困难，因此需要一些制度来形成稳定的结构，以削弱环境的不确定性，降低交易成本。”
同理，无论是削弱交易中的不确定性，还是降低交易成本，规则的完善也会给抖音电商这样的商业领域带来一波“制度红利”。
毕竟，兴趣电商的快速崛起，很大程度上是因为其作为一种新的电商模式，与传统电商平台的差异化竞争。
这样它适用的规则必然会和传统电商平台不一样。尤其是抖音电商，是兴趣电商第一平台，“放心购”也意味着它要实现另一个目标，——，解决兴趣电商痛点，树立新行业新标准，实现用户、商家、平台三方共赢。
首先，对于用户来说，安信购上线后优化了决策链，提升了整体购物质量。
比如在电商平台购物，大部分人普遍害怕买错、买到假货、买到难选、买到麻烦。即使在短视频和直播电商兴起的时代，这些问题也没有得到解决。我们经常看到一些带货的主播没有严格挑选，出现了假冒伪劣的问题。
而生鲜、美妆领域的问题更严重。在用户对网购的传统认知中，生鲜易腐，美妆易过敏。两类商品一旦卖出去，售后很难再卖出去。用户在下单时更加担心和犹豫，无形中浪费了原本可以节省的时间，付出了更多的信任成本。
这些情况现在都可以通过售后保障来规避。
抖音某电商负责人分享了一个典型案例：某用户在平台购买了某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。商家推出了“美容过敏退款”服务。用户上传图片证明后，商家在3分钟内通过退货申请，用户退货后成功获得全额退款1490元。
特殊类别给予特殊待遇。到目前为止，“鲜坏单赔偿”和“美容过敏退款”已经服务了超过18万人，保证了
其次，对于商家来说，当顾客的购买信心增强时，也促进了更多的订单。当客户遇到不满意的商品或体验时，还可以通过退货来止损，从而降低纠纷率或投诉率。
更重要的是，商家更容易形成良性竞争，摆脱“劣币驱逐良币”的问题。大家都可以安心做生意了。有物流优势的还可以选择“当日送达”和“24小时送达”两种保障，加强门店竞争力。
对于有货的人来说，也有利于降低商品的潜在风险，更专注于自身IP的维护和整体形象的打造与升级。商品还可以加强粉丝的信任度和忠诚度，从而提升有商品的人的口碑，形成正反馈。
最后，对于平台来说，“安心”的意义更大。
当初抖音电商提出电商兴趣的想法后，有一种声音认为电商兴趣就是鼓励用户冲动消费。而现在“安心购”的推出，直接打破了这些观点，向市场传递了客户至上的理念和重振电商兴趣的决心，更有利于生态的长远建设。
说到底，抖音电商的这些举措都是主动把风险放在前面，从制度上为用户提供多重保障。这样的平台能认真做电商，把用户利益放在第一位，有什么坏思想？
03循序渐进，行万里路。
事实上，细数抖音在购物方面的探索，我们可以发现更多的规律。
早在2018年初，当抖音推出购物车功能时，电子商务业务就开始了。
可以说是购物车的开始，设备靠慢磨。
之后，2020年6月上线店铺，9月举办首届网商大会，10月上线店铺指南针，2021年4月举办首届生态大会，帮助商家进行整合电商广告和整合营销.
《一点财经》发现抖音电商一直在做三件事：一是为用户搭建更便捷的交易场所；第二，打击假冒伪劣等危害用户和生态的行为；第三，筛选和支持规范经营的企业。
直到2020年6月，抖音电子商务正式成立。正是因为之前的一次次探索和完善，抖音电子商务在相对成熟的基础上迅速成为用户的新选择和商家的新增长点。
安心是它们的另一种延伸。
美国麻省理工学院教授舍恩提出了一个“舍恩理论”:一颗好的种子只有落在合适的土壤里才会生根发芽，才会茁壮成长，结出丰硕的果实，否则它就只是一颗种子。
抖音的电子商务就是这样一片土壤。商家和人才是种子，用户的体验和认可是果实。这三者紧密相连。“安心”的推出看似只是一小步，但背后的本质是兴趣电商的又一次扩张，将边界延伸到一个更毛细的地方。
或许，“安心购买”只是抖音电商采取的众多措施之一，而从中我们应该看到，抖音电商已经逐渐形成了治理平台的方法论，在复杂的电商生态中快速运行，快速迭代。
从长远来看，这也将拓宽抖音电商的护城河，夯实整个平台的基础设施，继续为用户和商家创造更适宜的土壤。
金圣叹有句名言：“雨入花心，自成一体；水回到容器里，每个人现在都在方圆。”
用户、商家、人才、平台，本来就是一个利益相关者，但最终决定方向、促进各方利益的，还是完善规则和制度。
9服务，安心不仅仅是为了用户，它是抖音电商完善规则的又一小步，也是抖音电商生态建设的一大步。
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