口碑评分是一个很重要的因素，影响着店铺的方方面面。高口碑分可以引导老客户二次转化，也可以引导新客户下单。口碑评分是顾客判断店铺和商品的一个标准。如果口碑评分低，你对客户的信任度会越来越低，影响转化率。只有抖音店用户的口碑评分达到一定门槛，才有权利报名参加平台特定的营销活动。而且，如果抖音店的口碑评分过低，平台有权取消抖音店的相关权限，甚至终止与抖音店的合作。

而且大部分人在购物的时候都是回去看商品和店铺的评价的。如果评价低，在这家店购物的欲望也会消散。反正也有其他店卖同样的产品。顾客肯定宁愿在信誉好的店买，也不愿意在信誉差的店买。都说货比三家，比的不仅是价格，还有质量。抖音店口碑评分很低怎么办？今天小编就和大家分享一下提高店铺口碑评分的方法和技巧。

影响店铺口碑评分的因素有商品体验、服务体验和物流体验。接下来我就从这几个方面来谈谈如何提高抖音小店的口碑评分。

店铺口碑分提高方法与技巧

1.商品体验

商品体验也是商品质量问题，是导致抖音小店顾客口碑低的核心关键。毕竟顾客花钱买东西，一定要满意。花钱肯定是买需求和质量。如果你发的商品质量有问题，肯定会影响客户的购物体验。顾客的商品体验低，店铺的口碑评分自然也会低。

保证产品质量的最好办法就是找一个固定的值得信赖的合作供应商。在确定合作之前，先看看商品的样品，看看商品的质量怎么样，按照商品的质量来合作。如果商品质量不好，还有什么合作的必要？

2.运行经验

服务体验也是商家的态度和售前售后处理问题的质量。服务体验考核的细分指标为投诉率、纠纷业务责任率、IM3分钟平均响应率、退款专用自助完成时间、退货自助完成时间。这些方面影响客户的服务体验。接下来我就告诉你一些优化方法。

当店里人太多无法回复时，可以设置自动回复，因为顾客遇到任何问题都会先去找店里的客服，不会因为太忙而不回，或者过了很久才回，会很大程度上影响顾客的服务体验。

尽可能规范抖音店的客服工作流程；提高客户服务的专业性，最大限度提高客户服务工作的质量。如果客户遇到什么问题，客服解决不了，很容易导致抖音小店的口碑下降。如果有什么问题，尽快帮客户解决。

(3)主动联系客户，告诉他们好评会被退回，尤其是差评和低分的，甚至联系他们询问客户原因，以便改进。有时候不是产品质量差，而是缺少赞美的人。抖音店铺无法自动好评，导致差评率上升。所以要尽量让消费者晒好评，评价中最好有图有字，这样才能提升抖音小店的好评基数，这样一两个差评的影响就会降低。

3.物流经验

物流体验考核的细分指标是及时收款率和订单交付时间。

如果没有配送速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同时下滑。发货慢的消费者会没有耐心，影响物流评分。同时，用户也可能因为物流问题给差评。所以要特别注意不要让快递超时。

所以Tik的小店口碑评分