抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

新增“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市、新疆维吾尔自治区”子-发货、售后、体验等政策调整。

近期，受疫情影响，抖音平台发布了受疫情影响地区运费及服务调整的最新公告。查看详细信息：

核心变化：

1.新增“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市”的配送、售后、体验子政策，甘肃省嘉峪关市、新疆维吾尔自治区”调整。

详情如下：

受疫情不可抗力影响，部分地区物流受到限制。为了帮助受影响的商户顺利过渡，平台调整了配送考核和服务政策。后续如有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知您。

1、政策调整

1、发货政策调整：如收货地址/收货地址在以下地区，“承诺发货时间”在下表相应时间段内，需按“最晚发货”发货时间”见下表；

2、售后政策调整：送货地址/退货地址在以下地区、“退换货申请发起时间”在下表对应时间段内、商户退换货处理时限及买家退货时限按照下表时间延长。

3、经验值豁免期限：收货地址/送货地址在以下地区，“承诺送货时间”在下表相应时间段内。对应订单不计入物流经验值计算。具体调整点以体验页面显示为准。

4、如因消费者/商家地址处于疫情影响地区，消费者无法退货而导致售后超时，商家应在物流结束后为消费者延长售后期限已恢复并继续处理售后申诉。

5、对于虚拟服务产品，若消费者接受服务的地址在上述区域内，且因疫情影响消费者无法使用服务，或商家无法提供服务的，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或等到疫情恢复后再履行合同。