抖音飞鸽新客服上岗考试功能详解

当商户在店铺新注册主账号或新子账号并拥有IM权限（即飞歌权限）时，登录飞歌进入“用户会话”模块时，必须完成“平台客服上岗考试”第一的。

2022年8月31日至9月初，抖音飞歌“新客服入职考试”将逐步覆盖平台所有商户账户。功能上线后，商户账户将按照本文描述的逻辑触发感应审核。这次，就让我们一起来看看新功能如何使用吧！

1. 哪些类型的客服需要参加岗位考试？

商户在店内新注册主账号或新建具有IM权限（即飞歌权限）的子账号。登录飞歌进入“用户会话”模块时，必须先完成“平台客服值班考试”并通过考试（100分）才可以正式进入会话页面激活飞歌客服功能，即接收用户的在线查询。

2. 常见问题

Q1：如果店铺主账号或具有IM权限的子账号是店长或客服主管使用的，但没有实际接待用户，是否还需要参加考试？

A1：以上账号若想使用“用户会话”模块，需先完成入门考试；

如果上述账号不用于会话接收，则不会使用“用户会话”模块，预计仅使用其他模块的飞鸽功能。例如，客服主管进入飞歌“数据”，通过服务洞察监控接待客服数据，或者进入“客服管理”操作飞歌其他配置功能时，可以直接使用相应模块，不受影响。

Q2：子账号考试通过后，如果暂时关闭IM权限，再次开放权限时是否需要重新参加考试？

答2：不需要。

Q3：通过子账号考试后，如果您不小心删除了账号，然后使用同一个手机号码创建新的子账号并激活IM权限，是否需要重新参加考试？

A3：不需要。

Q4：考试包括哪些内容？

A4：客服上岗考试主要从飞鸽商户的客服接待场景出发，通过试题引导新客服人员了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范，以便新客服人员商户人员可以以正确的接待态度启动飞鸽客服服务。

Q5：通过考试的标准是什么？

A5：提交后分数达到100分即视为通过考试。测试通过后，商户客服可以返回飞哥-“用户会话”启动飞哥客服；还建议新客服完成考试后，客服主管再完成账户会话导流配置。

Q6：如果我考试不及格，我可以重考吗？

A6：可以，如果客服测试分数未达到100分，您可以重新参加测试。建议如果考试不及格，可以在研究错题分析后重新参加考试。目前考试数量没有限制。