当商户商品超卖、库存不足、无法及时发货、或物流因疫情、会议等管控因素无法进行快件取件和派送时，向“举报中心”举报后，可以使用飞鸽机器人的“智能跟单”功能主动向客户发送消息；
由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部因素，或者商家库存不足等内部因素，抖音商家可能会出现无法及时发货的问题。但由于无法及时接触到消费者，客户会在线查询并乘飞机前来。贝亲机器人新增跟单功能——协商延迟发货，主动获取信息，避免客户情绪升级、催促发货。
1. 什么是延迟发货协商？
当商户商品超卖、库存不足、无法及时发货、或物流因疫情、会议等管控因素无法进行快件取件和派送时，向“举报中心”举报后，可以使用飞鸽机器人的“智能跟单”功能主动向客户发送消息；
通过“疫情延迟发货通知”功能：
通过主动消息告知用户发货无法送达的原因，并对不愿意等待退款的用户进行引导，可以减少用户的来电咨询；
主动发送消息可以减少用户打电话催发货或者对发货慢表达不满的情况。
2.如何使用该功能？
1. 功能入口
点击“机器人设置”-“智能文档”-“疫情延迟发货通知”，点击“进入配置”；
点击：
https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳转；
2. 配置方法
配置完成后，可以通过右侧效果预览查看客户端显示图例；
3.查看下载结果
点击下载结果可查看已发送邮件的数量和内容。
3. 内部测试范围
该功能目前正在内部测试中。内测范围内的商户可以查看并使用该功能。其他商户需要等到该功能完全可用后才能使用。
内测期间，50%的客户可以收到“延迟发货消息”通知。
4. 常见问题
问：该功能什么时候结束内测并全面上线？
A:“疫情延误发货通知”将于10月左右全面上线，请持续关注；除了“疫情延迟发货通知”之外，智能订单模块还包括“费用支付”、“签名关怀”、“使用说明”等场景全面上线后，商户可以选择适合自己的配置。
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