抖音飞鸽机器人满意度数据展示入口在哪？

分子：全自动机器人主持的会话中，用户对机器人评价为“满意或非常满意”的会话数。分母：全自动机器人主持的会话中，用户参与评估机器人的会话数。

抖音飞歌机器人满意度榜现已上线。商家可以查看机器人的用户评价，并进行针对性的优化。机器人满意度不纳入店铺“不满意率”和“满意率”的考核，不会直接影响商家的体验评分。

1.数据展示入口

跳转至条机器人数据仪表板

https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客户端显示路径：“数据”-“机器人数据”-“满意度统计”

计算直径：

全自动模式：

分子：全自动机器人主持的会话中，用户对机器人评价为“满意或非常满意”的会话数

分母：全自动机器人主持的会话中，用户参与评价机器人的会话数

注：满意度完整计算周期为会话生成后24小时，准确满意度将于T+2更新。如果评价量为0，则没有满意度数据。

2. 看板简介

接待方式：满意度牌分为全自动机器人满意度和智能辅助满意度，可以通过过滤接待方式来区分。

每日趋势图：通过筛选不同时间段，可以看到满意率、评价量的趋势图。

查看满意度细分会议配乐；

支持将会话详细信息导出到Excel 表格。

根据会话主场景的尺寸显示满意度详情。

主要场景是什么：消费者在一次会话中会提出多个问题，算法通过智能模型定义了每个会话的主要咨询场景。依靠主要场景进行数据分析，我们可以更准确地定位买家询问的主要问题点。

如果用户对对话进行评价，则数据将被计算到对话的主场景中。

主场景的主次分类可以理解为知识库的主次分类。

点击详情，查看本场景的主要知识点。

点击“会话详情”，查看评价值即可查看对应会话详情并编辑回复，同时对会话内容进行质检。

3.官方建议的满意度优化技巧

满意度分析路径：查看整体数据—— 查看场景数据—— 查看会话原声

满意度分析可以使用上面的分析环节，并在相应的步骤中重点诊断：

【第一步】查看整体数据：

总满意度值，例如54.46%，用于根据总满意度值判断接待会话是否存在明显异常情况；

环比变化值，查看当前数据与上期相比是否增加或减少；

查看满意度数据趋势图，了解所选数据周期内哪一天出现异常下降或上升情况；

[步骤2]查看场景数据：

要找到对满意度影响最大的场景，您需要查看的指标如下：

满意度，数值越高越好

负参与率：计算逻辑为（“一般、不满意、非常不满意”机器人或智能辅助对话数量）/（该场景下机器人或智能辅助对话数量），值越低越好（数值保持在1%以下是比较优秀的状态）

两个指标可以结合在一起查看，以诊断当前场景的积极和消极满意度。

明确场景后，点击【详情】进入场景即可查看主题分布详情。主要问题是知识库背景中预期的场景，可以对知识库进行相应的调整。

[第三步]查看对话原声

输入对应题法的分布明细后，筛选左上角的“评价值”。比如你过滤了差评（一般、不满意、非常不满意），就会显示具体的会话，然后点击“查看会话”就可以看到聊天记录。

根据对话内容区分问题类型，并相应调整机器人的回答内容。