抖音商城类目服务商管理规范

为营造抖音平台内良好的交易环境，规范服务商准入和管理标准，保护用户权益，根据《抖音服务市场供应商准入协议》、《抖音服务市场保证金协议》等规则旨在共同维护平台生态秩序和氛围。

为保护消费者权益，规范服务商准入和管理标准，保护用户权益，共同维护平台生态秩序和氛围，抖音现对《商城类目服务》进行修订供应商管理规范”。主要内容如下：

一、概述

1.1 目的

为营造抖音平台内良好的交易环境，规范服务商准入和管理标准，保护用户权益，根据《抖音服务市场供应商准入协议》、《抖音服务市场保证金协议》等规则旨在共同维护平台生态秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规范用于规范服务提供者进入泛商城、退出泛商城、泛商城内的经营活动及其后果。

1.3 有效性水平

本规范是对《平台规则体系》的有效补充。闪/守在规则中指出，服务提供者应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的行为，本规则已有规定的，适用本规则。

本规则未作规定的，平台有权根据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议的规定酌情处理。

2. 类别定义

2.1泛商城品类服务商是指为抖音服务市场的商家或品牌提供抖音商城、橱窗、搜索等包括直播、短视频、商品卡等解决方案的第三方服务群体。

2.2 核心服务模块：抖音商城建设、橱窗建设、售后服务建立、广告投放、数据分析

3. 入学要求

软件：

公司主体成功进驻豆点服务市场

在豆店平台或其他平台有成功的泛商城店铺运营案例

详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等，并上传公司PDF或PPT信息存档。

硬件：

除满足服务市场注册要求外，还必须满足

企业注册时间1年以上，营业执照经营范围包括本类所需服务，注册资本不低于100万元； （放手提示提供营业执照扫描件以供验证）

员工人数20人以上，有固定办公场地； （提供办公环境视频认证）

需缴纳人民币5万元结算押金。

4、服务管理

4.1 服务发布规范

每个类别的最低限额为1 项服务

服务展示内容模块为：公司简介、服务介绍及优势（服务介绍必须包含泛商城四大必备服务）、服务行业、成功案例、收费模式

发布要求：仅支持网上0元订单

在线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含上述“2”段的要求

4.2 服务行为准则

服务提供者应当积极改善自身经营条件，为订购方提供优质、高效的服务；

服务提供者应当诚信经营，严格遵守法律法规，遵守商业道德，不得在经营过程中采用欺诈、侵权或者非法手段进行交易、获取订单或者其他不正当竞争；

服务提供者应当按照其承诺（包括但不限于订单内容以及服务提供者向订购方作出的服务承诺）向用户提供约定的服务；

服务提供者应当设定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，也不得设定明显不合理的低价扰乱平台秩序；

服务提供者应当及时、有效处理定购方的合理要求和投诉。服务提供商对订购方的要求和投诉的处理会影响服务评级。情节严重的，将对服务提供者进行提醒、警告甚至扣分；

服务提供者应当提供真实的服务信息，不得在服务细节中夸大或者编造服务内容来吸引用户；

服务提供者必须向订购方提供稳定的服务，不得无故或未经事先通知而终止提供服务；

服务提供者不得泄露、盗用或者授权他人使用订户信息，或者利用订户获取订户的用户信息。 （包括但不限于获取他人身份证、手机号码（或其他社交账号）、银行账户、消费记录等个人或企业隐私信息）。

对于违反服务行为准则的服务商，平台有权根据情节严重程度采取一定的管理措施，包括但不限于取消服务、停业整顿、扣押保证金补偿商户或平台损失、服务提供商退出市场。管理措施。

5、违规管理

服务提供者在运营过程中应严格遵守豆点服务市场的相关协议或规则及文件。对于违规服务商，平台有权按照《豆点服务市场服务商违规管理规则》对其进行隐藏、删除或封禁，并进行退出处理。