抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

1. 来自上述受影响地区的商船货物免征。对于承诺最迟发货时间为2021年8月1日00:00:00-2021年8月28日23:59:59的订单，商户需在2021年9月01日发货完成23:59:59。

近期，有关疫情的消息不断传出。受疫情影响，部分地区物流受到限制。为帮助受影响商户平稳过渡，抖音电商平台已对江苏省南京市、江苏省扬州市、云南省瑞丽市、河南省郑州市二七区、马鞍山市实施政策安徽省张家界市永定区。山东省烟台市福山区等国家疫情高风险地区，收/发货商户的派送考核政策和服务政策将有所调整。若后续政策有变动或豁免评估时间延迟，平台将另行通知您。

1. 受影响地区交付评估政策更新：

1. 发货地点位于上述受影响地区的商户将获得豁免。

对于承诺最晚发货时间在2021年8月1日00:00:00 至2021年8月28日23:59:59 之间的订单，商户需在2021年9月1日23:59:59 完成发货。

2021年8月28日之后承诺最晚发货时间为23:59:59的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

2、对于收货地址为受疫情影响地区的订单，平台调整及建议如下：

1. 送货地址位于上述受影响地区的商户订单可获豁免

对于承诺最晚发货时间在2021年8月1日00:00:00 至2021年8月28日23:59:59 之间的订单，商户需在2021年9月1日23:59:59 完成发货。

2021年8月28日之后承诺最晚发货时间为23:59:59的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

2、商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果无法更改发货快递公司，建议配置区域销售限制；

配置路径：

登录豆店后台-物流-货运模板-限运区域-查看对应的限售区域-确认并保存。收货地址在限制购买区域内的用户将无法完成订单；

登录豆店后台-物流-货运模板-新建模板/或点击进入已有模板并点击修改模板-找到页面底部“限购区域”-添加区域-确认并保存。收货地址在限制购买区域内。内部用户将无法完成订单。

3、已发货、在途的订单必须提前向消费者沟通解释，避免发生纠纷；

4、对于2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59期间产生的退货申请，若商家因物流原因无法及时收到商品并给用户退款，需要与消费者沟通及时并在物流恢复后，及时回复和支持用户的退货申请，避免纠纷；

3、售后服务及时性及售后处理调整

考虑到疫区物流有限会导致无法退换货，平台对江苏省南京市部分疫区（建宁区、溧水区、高淳区）、江苏省扬州市、马安徽省鞍山县、湖南省张家界市永定区、重庆市江津区等疫情地区售后时效将进行调整。若后续政策有变动，平台将另行通知您。

1、2021年7月20日00:00:00-2021年8月17日23:59:59期间消费者发起的退换货，若商家退货地址位于受疫情影响的地区，则自退货时间起，商家将进行退换货。消费者上传物流订单号。处理时限从7天延长至21天。

2、2021年7月20日00:00:00--2021年8月17日23:59:59期间消费者提出的退换货申请，若消费者的送货地址属于受疫情影响的地区，则买家自商家同意退货起退换货。退货申请。诉讼时效从7天延长至21天。

3、如因消费者/商家地址位于疫区，消费者无法退货而导致售后服务超时结束，商家应在灾害结束后为消费者延长售后期限，继续处理售后申诉。

4、对于虚拟服务产品，若消费者接受服务的地址在上述区域内，且因疫情影响消费者无法使用服务，或商家无法提供服务的，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或等到疫情恢复后再履行合同。

4、经验值调整及服务时效性考核

针对物流限制，相关考核及经验值计算方式进行了相应调整：

对于发货/收货地为疫情地区的订单，最晚承诺发货时间为2021年8月1日00:00:00-2021年8月28日23:59:59 之间，将不计入物流经验积分计算，具体调整最终得分以体验页面显示为准。