抖音消费者退货出现问题怎么办？有何技巧？

没有收到退货——如果我没有收到/检查退货，我该怎么办？第一种情况：退货信息（如物流订单号、退货地址、收件人联系方式）填写错误，退货物流慢且仍在运输途中，退货物流显示已完成签收但未实际签收、物流异常退货等。

本文继续分享不同场景下的售后处理技巧，一起来看看吧。希望能够帮助抖音专家更好的服务每一位进店的消费者，提高复购率。

1. 未收到退货- 如果我未收到/检查退货，该怎么办？

第一种情况：

退货信息（如物流订单号、退货地址、收件人联系方式）填写错误、退货物流缓慢且仍在运输途中、退货物流显示已签收但未实际签收、退货物流异常等

建议商家：关注退货物流状况，与消费者联系沟通，认真核实填写的退货信息。

若经核实消费者的退货物流单号填写有误，建议引导消费者在【退货详情】页面修改退货物流单号。

若经核实是消费者寄错地址/错误填写收件人联系方式，建议商家与消费者协商，引导消费者暂时撤回销售。也建议消费者及时联系快递员回收产品，等待消费者回收产品后重新申请。退款。

如果经核实退货信息填写正确，系统显示【未签收】，则说明售后处理时限即将到期。您可以使用【延期收货】功能，留出足够的时间与消费者/快递确认退货的实际情况，避免因平台在倒计时结束时点击【拒绝】而导致退款，影响消费体验。

若经核实退货信息填写正确，系统显示【已签收】，但商户核实退货尚未入库，或已入库但未验货，商家可以与消费者协商暂时取消售后服务，并给消费者再次申请售后服务的机会。预计时间。

请参考以下文字： 亲爱的，您寄出的快递尚未入库。由于需要对包裹进行质量检验，入库可能需要一些时间； 48小时后可以再次申请。谢谢您的支持~

第二种情况：

消费者一填写物流订单号，就会提示“已签收”，售后处理时间直接缩短至48小时。

给商家的建议：检查消费者退货的送货时间是否早于商店首次同意退货退款的时间。

请参考以下文字：亲爱的，由于您的退回产品显示已签收，但退回的产品尚未核实，我们会耐心等待仓库开包并退款给您~