抖音飞鸽机器人智能应答设置功能手册

功能即开即用，无需额外配置，适合【门店人手不足，没有足够精力每天维护机器人的商家】。功能配置及使用效果如下：

抖音飞歌的“智能回复”利用机器人产品的智能问答预测能力和答案挖掘能力，在机器人接待客户时回复更完整、更高质量的话语，从而提高机器人的回复效果。

功能即开即用，无需额外配置，适合【门店人手不足，没有足够精力每天维护机器人的商家】。功能配置及使用效果如下：

智能应答包括自主学习应答和智能辅助应答两部分；

1. 自主学习

1）自动学习答案并智能发送

对于客户经常问的简单问题，系统会自动学习常见的买家问题和优秀的客服技巧，并自动回复相应的问题。使机器人的回复内容更加人性化和准确，从而提高客户满意度；

答案优先：紧急关键词场景解决方案自动学习单句答案知识点默认词汇

2）配置方法

您可以手动勾选“全自动接收模式”/“智能辅助接收模式”；

点击“场景设置”后，您可以通过界面弹窗手动选择“智能辅助模式”中想要自动学习发送的场景；

3）如何改善你的演讲技巧

全自动接待模式：商户可以通过“测试窗口”模拟客户提问。当测试窗口回复不准确答案时，点击“删除”即可删除；

2、服装质量问题多轮问答

在服装及相关产品品类下，当顾客在咨询时提出收到产品后的售后问题时，机器人会根据顾客反映的产品问题类型给出相应的售后处理流程建议；

全自动模式下，我们直接根据客户的售后需求进行售后指导，避免因客户不申请售后服务而引起的投诉；

在智能协助模式下，机器人与人工座席结合进行多轮流程，自动引导客户提供产品问题的证据和照片，帮助客服更加规范、快速地处理客户的售后请求；

配置方法

您可以根据门店的具体业务以及机器人常用的接待模式，查看您想要使用的接待模式；

全自动模式和智能辅助模式在语音形式和过程上存在差异。智能协助模式下，机器人问答更加人性化，也需要人类客服人员及时参与，共同推动问题的解决；您可以通过右侧的“效果预览”查看在线会话的接待流程和效果；

3. 智能补充响应

智能补充回复主要用于机器人回复客户咨询时，同时对发送文字进行补充，使回复内容更加完整、具体，从而提高接待效果、满意度和转化率；

4.产品评价补充

当客户询问产品/物流问题时，机器人会选择好评且与客户询问相关的产品评论，并在机器人回复答案后进行回复，以提高用户满意度。

5、补充营销卖点

对于“售前咨询”客户，机器人根据买家询价、产品卖点、产品评论等数据，以“全自动接待”模式自动生成并发送促销转化文字，提高客户的订单转化率；

6.补充安慰的话

如果识别出顾客不满意、焦虑等，机器人在回复相关咨询问题时会添加安抚话语安抚用户，提高用户满意度。

7.智能图片问答

当顾客询问商品时，机器人会从商品详情页提取图片来回复顾客的问题，减少商家配置答案的成本。

*如果问题本身的答案已配置，机器人将不再抓取商品详情页的图片，并优先回复商家配置的答案。