抖音商家分级规则，入驻时效规范

为改善消费者购物体验，规范抖音商家经营行为，根据现行国家法律、法规、规则，抖音平台特制定《商家分类规则》，共同维护抖音商家的秩序和氛围。该平台。

为改善消费者购物体验，规范抖音商家经营行为，根据现行国家法律、法规、规则，抖音平台特制定《商家分类规则》，共同维护抖音商家的秩序和氛围。该平台。

一、概述

一、目的和依据

为提高消费者购物体验，规范商户经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》和《商户违法行为管理办法》，特制定本商户分类规则。 《管理规则》，旨在共同维护平台秩序和氛围。

二、适用范围

2021年9月9日前入驻的生鲜品类商家。

3. 有效性水平

这些规则是对平台规则的有效补充。商家、店铺应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则未作规定的，平台有权根据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议的规定酌情处理。

2、商户分类概述

1、商户分类定义

平台根据平台店铺经营的量化指标，对商户进行分级管理。等级范围从LV0到LV7，共8个等级。等级越高，商户的综合业务能力越强，平台也会赋予优质商户更多的权限。

笔记：

1) 商户等级连续60天未升级至LV1以上，将被移除。

2）GMV是指商家在平台上的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额；货到付款订单金额为用户成功下单的订单总金额；在线支付订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。

3）单日销量：指商家单日对平台所有产品下单的数量。

4）单日GMV：指平台内所有商品每日订单总额。

2、商户分类等级的确定

商户初始化级别

1）新商户初始等级为LV1；

2）对于规则生效前已入驻的商户，平台将根据商户历史经营情况和平台服务能力确定商户的初始化级别。具体级别以平台通知为准。

3、商户等级动态变化：

1）若商户各项考核指标均优于升级值，则商户等级提升一级；最高为LV7；

2）若有考核指标低于降级值，则商户等级降低一级；最低为LV0；

3）若当日商户等级未发生变化（LV0、LV7除外），平台将在次日继续使用近30天内的数据指标来评估商户等级；

4）商户等级发生变更后，平台将在等级变更后30天内继续重新评估商户等级。

温馨提示：若商户等级降至LV0且连续60天内未提升至LV1以上，该商户将被移除。

4、商户分级考核指标

降级值（商户满足以下任一指标将被降级）

5、优质商家快速升级

优质商户平台支持快速升级。升级条件如下：

1）当前顾客投诉率、产品好评率、商家服务好评率均优于升级指标；

2）自上次级别变更以来的任意一天，订单量和GMV大于或等于当前级别限制的80%，且当日订单评价率大于或等于10%，且该产品且当日商户服务好评率优于升级指标。

如果满足以上条件，就可以自动快速升级。

3. 常见问题

1. 问：商户分级指数和DSR有什么区别？

答：DSR只是对用户侧购物体验的单方面评级。商户评分指数是平台对商户经营能力的综合评估分数。

2、问：如果收到用户的恶意投诉，是否会计入投诉率指标？

答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不计入商家的投诉率指标。

3、问：新商户进入新手期的规则会与本规则冲突吗？

答：本规定仅适用于原有生鲜品类商家。新进生鲜品类商家必须遵守《新入驻商家进入新手期规则》。