抖音退货上传凭证要什么图？有哪些规则？

上传凭证是指退货或退款时为支持自助退款行为而上传的凭证。凭证要求是每张图片大小不能超过5M，最多5张图片。它支持GIF、JPG、PNG等格式。那么抖音退货上传凭证需要什么图片呢？

抖音上传退货凭证需要什么图片？

抖音退货聊天记录（可截图）也可以通过消息导出上传，比如与卖家协商退款的聊天记录。

拍下快递运单照片或快递发回的物流查询截图。例如，如果买家已退货，买家可以拍摄退货快递单号的照片或显示卖家已收到货物的物流截图，并将其上传至退款程序。

如果退款是由于产品损坏，请上传显示损坏情况的照片。

规则是什么？

用户提交订单后，货到付款订单将无法取消。等待确认和备货两个阶段商家可以取消（注：操作之前需要与用户沟通确定，沟通失败将受到惩罚），如果订单已经是发货状态则无法取消取消。商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。

对于在线支付订单取消，用户可以在待付款时取消订单。付款后，可以联系客服办理取消订单。商家在任何阶段都无法取消订单。如果用户超过24小时未付款，订单将自动取消。

货到付款退货流程，用户申请退货——商户处理用户申请（商户必须在48小时内处理用户申请，48小时内未处理系统自动同意） —— 用户填写退货订单号并退回商品（如果7天内物流未填写订单号，退货流程将自动关闭） —— 商家确认收到退货（商家必须确认收到商品用户上传物流信息后7天内。

若操作逾期，系统会自动确认收货）—— 商户为用户退款并上传退款凭证（商家必须在确认收货后48小时内上传退款凭证，否则涉及预赔及罚款） )) —— 退货付款流程结束。

商户处理用户申请（商户必须在48小时内处理用户申请，逾期系统自动同意） —— 用户填写退货单号，退回货物（若物流单号为7天内未填写，退货流程将自动关闭）——商户确认收到退货。

在申请退货之前，我们也可以与卖家协商。协商完成后，所需的时间会更短，也有助于避免申请被卖家拒绝。这点需要注意。