抖音小店客服在哪里？如何使用飞鸽客服？

无论是网店还是平台，都会有客服岗位。是为了帮助用户更好的在商店购物，或者说是为了改善用户在平台上的体验。那么，抖音商店的客服在哪里呢？

抖音店铺客服工作台就是飞歌平台。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询、解决售前售后问题。

点击商户后台右上角“客服工作台”，进入飞歌IM，即可回复前来在线咨询的消费者。您也可以直接下载飞歌客户端。

如何使用飞歌客服？

1.网页版登录方式。点击商户后台右上角“客户服务”，进入飞歌IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2. 打开消息提醒。使用谷歌浏览器登录商户后台，点击商户后台右上角“客户服务”进入飞哥IM，点击：“锁定图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”，然后向下滑动。找到“声音”选项，选择“允许”，点击头像，选择“在线”状态； （“忙”状态无法接收消息）

3. 设置接待客户数量。点击【头像】-调整【顾客数量】。支持设置最多50人和至少1人。主账户可以看到子账户的“已接待客户数”（操作路径：【设置】-【客户服务设置】），但不能修改；如需修改，请使用子账号登录飞歌，调整【接待客户数】。子账户将无法看到其他账户的“接待客户数”。

如何设置子账户？

1.使用主账号登录【商户后台】-点击【商店】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面点击【新建账号】添加子账号。在【位置】中选择子账户。账户所属的仓位就够了。如果是第一次添加子账户，您需要先创建一个新仓位。

2.填写子账户的“手机号码”，点击【发送验证码】，在下图“验证码”输入框中填写手机号码收到的验证码（验证码代码有效期为5分钟）；建议使用主账号“人子”账号，用户可以面对面加人或保持沟通顺畅。

3、如果您需要使用飞歌IM与消费者沟通，请选择【启用】；建议所有“客服”职位均启用IM权限。添加成功后，会自动跳转到【账户管理】页面，可以在这里查看“授权状态”，一般会直接显示为“已授权”。此时子账户已经创建完成。

一般来说，抖音店铺的客服都是飞哥客服。商家可以通过飞歌回复消费者的疑问，解决售前售后问题。