抖音开展营销活动未履约的专项治理公告

为规范抖音平台正常运营秩序，保护消费者合法权益，平台将对不履行直播间/短视频承诺行为进行专项管理。

近日，经调查发现，部分抖音创作者在直播间/短视频中通过抽奖、购买赠品、免费下单、现金返利、闪购等活动诱导用户下单，但实际未履行合同或欺骗用户，严重影响消费者。搜索体验和平台级别的竞争环境。

为规范抖音平台正常运营秩序，保护消费者合法权益，平台将对不履行直播间/短视频承诺行为进行专项管理。

2022年6月24日起，平台对直播间/短视频承诺不履行情况进行专项管理。根据违规行为，作者将被扣除信用积分、下架相关产品、暂停或永久关闭创作者的产品分享功能等措施。具体节奏：

6月28日及之前为自查整改阶段。请创作者检查过往直播间/短视频是否存在未履行的承诺。若有，请及时规范直播间/短视频的语言/文案，及时兑现承诺。

6月29日起为平台治理阶段。平台将按照《电子商务创作者违规及信用评分管理规则》等规则对违法内容和作者进行处理。

常见的违规行为包括但不限于以下示例：

拖单行为：促销会在整点为大家开启一波闪购，但过了整点闪购并不开始，闪购时间不断推迟。

虚假购买、赠送：宣传无论购买哪个订单，都会给用户一张领取行李箱的备注，但实际并未兑现赠送承诺。

虚假账单豁免：宣传用户点亮风扇灯或关注即可获得免费礼物，但没有兑现免费账单的承诺。

被动发货：宣传72小时内发货，但从未实际发货过。

承诺与现实不符：促销福袋内有价值xx的扫地机器人/iPhone，但用户实际收到的是与直播间品牌或型号不符的玩具/二手手机/产品

抖音平台鼓励的描述示例：

清晰真实地展示活动信息。

展示有关活动、奖品、礼品和优惠的信息，以便消费者了解信息并履行承诺。