抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

为了帮助用户发现和定位产品体验问题，提升用户评价，指南针全新改版了评价分析模块，展示店铺的DSR、口碑、服务、交付评分，定位好/坏评价指标的表现，直观了解用户对店铺的观感和产品评价，提升和优化重点产品的用户体验。

1.抖音如何查看店铺的重要评价？

1.店铺评价数据从哪里看？

运营：[抖音电商指南针]-[服务]-[评价分析]

二、评价分析怎么用？

2.1商店得分

了解快店的DSR评分、用户口碑、服务态度、发货速度、一个总分和三个关键分，以及每天的连锁变化。

分数定义：

用户口碑：评分来源于过去60天用户评价的【产品评分】指数；

服务态度：评分来自过去60天用户评价的【商家服务】指数；

配送速度：评分来自最近60天用户评价中的【物流服务】指数。

根据日常评分的变化，及时定位DSR评分下降的原因，对商品评价、服务指数、物流服务进行分解分析。2.2评估数据

定位数据性能的评估

根据最近的1/7/30/自然日/周/月和推广时间，过滤观看数据的时间范围，查看好评、差评、总分和占比。根据选取的时间范围，与上一周期相同指数的数据相比，定位指数的表现好于/差于上一周期。

可以查看自己的比例在同级同行中的位置，实现与自己和同级同行的对比定位，确定店铺的评价数据是否需要改进。

索引定义

差评数量：所选日期内总分小于等于6的评论数量。

差评率：差评/评价的数量。

好评数：所选日期内总评价得分在12分及以上的评论数。

评价率：好评/评价的数量。

评估数量：选定日期内的评估订单总数。

评估率：选择要往前推14天的日期，以及未来14天的签约订单比例(比如今天的1月14日，那么就是1月1日的签约订单占今天买家评估订单的比例)。

检查评估指标的趋势。

选择一个指标后，右侧会显示该指标在所选时间范围内的趋势。例如，如果选择了一个自然周，趋势图将显示本周的趋势变化。选择一个自然日，趋势图只显示当天的数据。

将鼠标移至趋势图，显示单日指标数据。

了解了表现差的指标后，可以通过下面的店铺印象词模块定位具体的产品和评价内容。

2.3店铺印象词

直观了解用户对店铺商品的评价总结，可以查看用户在商品、服务、物流等维度的正面/负面印象。字的大小反映了这种印象在评论中出现的频率。

当差评率上升时，可以选择印象维度为商品，印象类型为负面。查看用户的主要负面印象，点击印象词定位影响评价指标的具体产品和详细评论。

点击不同的印象词，切换影响印象词的产品列表，根据不同的负面印象优化改进产品。

注意：印象词是评论的概括，并不是完全从评论中截取的。具体印象内容请参考下面的评论详情。

2.4主要商品及评价

展示评论中印象词出现频率高的TOP3产品，定位负面印象的具体原因，提供产品策略优化的方向。

点击“查看评论”按钮，切换右边评论的显示，可以查看所有评论。

点击产品名称进入产品详情页面，了解产品的交易情况。

三、如何提高用户口碑和店铺评价？

1.查看商店评级的变化。

当分析DSR或店内商品、服务、物流的评分下降时，要及时提醒用户。在发现用户得分降低后，具体

店铺定位有很多差评的时候，可以从商品、服务、物流等维度查看负面印象词。了解用户对商品、服务、物流痛点的感受，定位影响店铺评价的原因。

4.优化商品策略。

找到影响严重/最大的负面印象词后，点击印象词，查看造成负面印象的重点产品和用户的真实原声，从商品、服务、物流等维度进行优化改进。来减少店铺的差评。