抖音对于山西暴雨影响下怎么发货？

近期山西部分地区受暴雨影响，导致物流受限。为了帮助受影响的商家平稳过渡，抖音店调整了配送和服务政策。那么陕西暴雨影响下的抖音小店是如何发货的呢？

第一，交货及时性评估政策的调整

收货地址/发货地址在山西省“临汾市、太原市、平遥县、晋中市左权县、运城市新绛县、长治县、长治市沁源县”的订单：

承诺发货时间为2021年10月9日至2021年10月14日的订单，00:00至2021年10月14日，2:59:59，商家需要在2021年10月16日前完成发货，2:59:59。

承诺发货时间在2021年10月14日之后的订单，23:59:59，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二。售后服务限制和售后处理调整

1.抖音平台对山西“临汾市、太原市、平遥县、晋中市左权县、运城市新绛县、长治市长治县、沁源县”售后限制做了如下调整：

对于消费者在2021年10月1日00:0336000至2021年10月14日期间发起的退货申请，若商家退货地址为上述区域，则自消费者上传物流号(包括商家主动操作延长收货时间的订单)起，商家退货处理时限由7天延长至14天。

对于消费者在2021年10月1日0033600336000至2021年10月14日发起的退货申请，如果消费者收货地址为上述地区，则在商家同意退货申请后，买家退货时限由7天延长至14天。

2.如果客户/商家地址在上述受影响区域，客户无法将货物寄回，导致售后超时结束，商家应延长售后期限，以便客户在物流恢复后继续处理售后申诉。

3.对于虚拟服务产品，如果消费者的服务地址在上述区域，且消费者因暴雨影响无法使用服务，或商家无法配送服务，平台会帮助商家安抚消费者取消订单或灾后履约。

三。体验点调整和服务时效评估

鉴于后勤保障有限，对相关经验评估计算进行了调整：

对于发货/收货地点在上述地区的订单，承诺最晚发货时间为2021年10月7日至2021年10月14日00:59:59起，不计入物流体验分数计算。具体调整分数以体验页面显示为准。

四。抖音平台建议您

1.设置店铺公告。

根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页说明或设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2.与消费者友好协商

对于产生的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间，避免消费者投诉。

3.商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果不能更换发货公司，建议配置区域限售。

配置路径：

登录店铺后台-物流-运费模板-禁区-勾选对应禁区-确认保存，收货地址在禁区的用户将无法完成订单；

登录店铺后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入已有模板，点击修改模板-在页面底部找到“订单限制区”-添加区-确定保存，收货地址在限购区的用户将无法完成订单。

4.对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。

5.受物流影响的商家无法及时收货并退款给用户。他们需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回复和支持用户的退货申请，避免纠纷。