抖音飞鸽主动触达顾客发送使用说明是什么？如何开启？

抖音飞鸽达到线上发送指令给客户的功能，可以帮助门店运营团队在抖音的客户付款或商家发货后，通过客服渠道自动发送商品的安装使用指令，避免用户重复在线咨询或因使用不当而退款。

来看看怎么操作吧！

1.使用说明是什么？

顾客收到商品后，由于不了解商品的功能或细节，会需要再次联系店铺客服咨询“如何使用商品”，影响店铺的售后环节，无法更好地提升顾客的购买体验；有些订单可能会被退回，因为客户不会使用它们；

飞鸽机器人新增“使用说明”跟单服务，支持商家提前配置跟单任务。当客户下单或商家发货时，会主动将产品介绍的图文内容或视频教学发送给客户，以便更好地服务下单的客户。

二、指令任务怎么开？

1.功能入口

网页版飞鸽商家可以点击跳转到飞鸽“智能跟单”模块，选择“使用说明”；

客户端商家需要开启飞鸽后，选择客服管理，进入机器人配置后台启用；

如果飞鸽后台没有“机器人”，请参考抖音飞鸽如何开通子账号的一些权限。

功能取决于开启飞鸽机器人。如果店家想只通过跟单发送指令，只能开启机器人，不开启接收模式。

2.跨境商户须知

除了配置自定义语音，平台还为跨境商家提供了跨境商品常用的语音模板，在“推荐短信”中选择相应的模板，复制到自定义语音中即可快速配置。

三、内部测试说明

该功能目前处于内测期，只对内测商家开放；

内部测试商户说明：

内测期间，由于后台频率控制限制，部分客户可能收不到“使用说明”的客服信息。功能正式上线后，可以向所有符合订单节点的客户发送“使用说明”的客服消息；

不在内测范围内的商家是看不到后台的配置界面的。请耐心等待功能完全上线后再使用。

四。常见问题

问：如何查看当前跟单任务的发送数据？

答：目前跟单模块没有数据看板，所以还无法统计发送的任务数和到达的客户数。

问：该功能何时结束内测并完全开放？

答：指令功能将于6月初全面上线，敬请持续关注。除“使用说明”外，智能跟单模块及“催款”、“签收关怀”等场景已全面上线，商家可自行选择配置。