抖音飞鸽代客申请售后是什么功能？

抖音飞鸽可以代客户申请售后服务，可以在飞鸽订单工作台支持商家客服，帮助消费者预提交订单的售后申请表。客服可以提前填写售后申请单并发送给消费者，消费者可以直接提交售后申请(或者修改后提交)，消费者提交售后申请更加方便。

第一，谁可以使用这个功能？

拥有商户客服的IM接收权限，可以使用飞鸽订单工作台的账号使用该功能。

如果当前账号没有IM接收权限，可以参考本文档进行配置：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112418? Rank=0 from page=search _ result search info=1039434370092687610:0:0查询=团队权限。

二、如何使用

1.填写申请前和售后清单流程

第一，与消费者的实际诉求沟通。谈判结束后，找到需要申请售后的商品列表，点击“申请售后”，在设置页面选择与谈判结果一致的售后类型并填写设置。

一些售后退款原因，需要消费者上传凭证。这个流程可以由客服上传，也可以直接提交给消费者自己上传。

2.确认提交预申请表的流程。

设置完成后点击“提交”。如果选择的售后原因属于“其他”或“无理由”类别，消费者不做任何修改直接提交，售后订单将自动被批准。

提交成功后，会向消费者发送售后预申请消息卡，提醒提交。

当消费者提交失败时，如果填写的信息不正确，您可以点击卡片“取消申请”来取消此申请。如果需要重启，可以在新增订单工作台后重启操作。

3.消费者提交流程

消费者收到售后预填卡后，点击“提交”即可进入售后申请页面，页面会自动填入客服填写的信息。消费者可以直接提交，也可以更改后提交。提交后，卡片将变为提交状态。

如果消费者点击“拒绝”或24小时未能操作，申请将被更改为无效状态。

三。常见问题

为什么我的飞鸽后台没有代客申请售后功能？

该功能目前处于灰度测试阶段，可以耐心等待满额上线后再使用。