抖音小店遇到消费者申请退货退款怎么做？

对于抖音小店的卖家来说，自然是希望处理好消费者申请退款退货的情况，但是也有很多专家和卖家不知道怎么操作。我马上把他们介绍给你。

抖音的小店遇到消费者申请退款，商家可以通过以下三种方式快速处理售后服务：

一、退货退款处理策略

权利中心-交付后快速退款

售后助理-退货退款

售后工作台-人工处理售后服务

二、操作说明

2.1交货后速度退款

服务条件

当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统会自动触发发货后快速退款服务，平台会为商家垫付款项，并将订单货款退还给消费者：

(1)商家已推出发货后快速退款服务。

(2)消费者以“退货退款”发起售后申请；

(3)退货原因为“7天内无理由退货”；

(4)商家通过消费者售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，并通过平台验证；

(5)消费者购物账户通过小店平台消费风控等级验证。

(6)系统判断售后订单实际支付金额小于300元；

开放路径：

在商家后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-开通】，服务点击开通后立即生效，开通后24小时内不得关闭。

注：原文路径：【PC版摇店后台】-【售后】-【快退助手】已下线。

退出路径：

商家后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-关闭】关闭后立即生效；如果关闭后想再次开通该服务，可以按照上述开通流程正常开通。

注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单可继续享受本服务。

2.2售后服务助理

2.2.1设置路径

可以在Shockshop后台-售后助理-创建策略中配置。

默认情况下，售后助理的权限是对店铺主账号开放的。如果需要使用子账户，需要得到主账户的授权。

战略介绍

在退货和退款的情况下，售后助理有四种策略：

退货退款——自动同意退货：对于消费者申请退货退款的一些场景，可以自动同意退货。(如果没有配置售后原因，默认全部执行，无原因和其他两类售后原因不影响体验分。)

退货退款——七天无理由自动同意退货：在消费者申请退款的一些场景下，七天无理由自动同意退货。(和自动同意退货的区别在于，商家不需要配置签收时间和售后原因，是按照平台7的无规则自动执行的，即物流签收后7天启动售后，售后原因是七个不相关的原因。)

退货退款——退货入库时erp自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库成功接受退货，可以自动同意退款。

退货退款——下班后自动同意退货：对于一些消费者下班后申请退货退款的场景，可以自动同意退货。(支持设置客服工作时间)

2.3售后人工处理

用户发起退款申请后，商家可以在Shockshop后台-售后工作台进行售后处理。

【退货待处理】:显示退货退款场景下所有待处理退货申请的售后单据。

商家需要在48小时内处理售后订单，否则系统会默认为【退款】。

商家可以搜索订单号、客户姓名、客户电话、创建时间(即用户申请退款的日期)等等。

商家可以在售后列表页面进行单笔处理或批量处理，也可以输入售后明细进行处理。

注意：

如果七天无理由支持商品，请不要拒绝出售

如果商家对消费者退货有异议(如影响二次销售)，可以拒绝用户的售后申请，但需要提供相关证明文件(如加盖公章的物流公司证明、开箱视频等)。)来确认退货时的货物状态。

3.2退款需要扣除部分费用怎么办？

商家需要按照平台的规则来处理。如果真的需要扣除一些费用(如折旧费、退货运费等。)，他们可以通过友好的方式与消费者协商，消费者可以修改退款金额，重新发起售后请求。