抖音电商假一赔十服务规范

抖音电商近日发布公告称，为保护消费者权益，规范商家经营行为，现对《“假一赔十”服务规范》进行修改。

并就此规范征集意见，征集期为2022年4月14日至2022年4月21日。

此次修改的核心变化是增加了“假一赔十”服务下标描述。根据新规，平台在经营过程中，将从交易数据、违规记录、店铺之间的关系、消费者反馈等方面综合评估店铺的违规风险。并且平台有权根据商家违规的严重程度下标“假一赔十”标识。

根据平台官方的定义，“假一赔十”服务是指商家承诺，消费者在其店铺购买带有“假一赔十”标识的商品时，如果收货后确认商品为假货，商家需要返还商品价款并支付十倍价款。如果商家没有按照承诺进行赔偿，平台会从商家的保证金或者商家的其他款项中扣除款项。

享受此项服务的条件包括：消费者依据本规范申请赔偿的商品，应是下单时含有“假一赔十”标识的商品；

消费者申请‘假一赔十’，应在交易成功后90天内提出；消费者应提供所购商品为“假货”的合法有效证明，包括但不限于：假冒品牌/盗版鉴定报告、该品牌出具的司法判决或行政裁定。

如果商家拒绝履行“假一赔十”服务，消费者可以申请平台介入。平台收到消费者的服务申请后，有权要求双方提供必要的证明，进行判断和协调。

消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证不得涂改、增删、编辑，否则视为无效凭证；商家要求消费者退货的，应当承担退货运费。如果商品经过了必要的破坏性鉴定，鉴定结果为“假货”，商家需要承担商品的损坏结果。

商家应履行“假一赔十”的服务承诺而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。如果商家的保证金或货款不足，消费者应与商家协商或通过其他方式要求商家履行支付义务。

商家履行“假一赔十”的赔偿义务后，并不免除商家依据国家相关法律法规应当承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则，消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向商家追偿。