抖音小店三分钟回复率怎么提升？附影响因素

其实也有人想获得抖音店以上的三分钟响应率，但是不知道怎么提高，也不知道是什么因素影响了店铺的响应率。今天就给大家全面介绍一下。

1.随时关注店铺数据，启用自动访问会话功能。

只有随时关注门店数据，了解要处理的消息数量和排队人数，才能进行分流。

但是对于很多新手来说，前期咨询不多，一般也不会排队，只需要处理好要处理的消息就可以了。

尽量在3分钟内回复每一条信息。如果消息太多，您可以将消息拆分并分配给多个客户服务。

在客服管理-分流排队-规则设置中，选择启用，自动进入未处理消息和离线消息的预警功能，离线消息可以第一时间自动分配给客服。

2.确保至少有一名客户服务人员在线。

根据摇一摇店铺后台的咨询量，保证客服在线。

尽量设置至少2个客服，可以轮流在线。客服在一段时间内不能离线或关闭，至少保证有一个客服在线。

如果一个客服的接待能力过大，可以调整最大接待能力。

3.打开消息提醒，及时回复。

在飞鸽消息终端的设置中，开启消息提醒。你可以直接用网页版飞鸽客服，也可以用飞鸽客户端，都是一样的操作。

在设置中打开所有邮件提醒：

4、学会使用效率工具。

使用提高效率的工具，可以帮助我们在消息多的情况下，提高摇店的回复率。

例如，快捷短语工具和智能辅助工具。

一些简单的问题可以快速回答，比如什么时候发货，发什么快递等等。当客户提出相关问题时，触发关键词，自动回复，可以提高回复率。

影响因素：

找出哪些因素会影响抖音小店的三分钟响应率，你就不知道如何提高摇店响应率了。

1.用户的排队时间

主要是人工申诉后的排队时间。上班时间，排队人数尽量为零。

2，结束语也要回答。

如果用户已经说完了“好的，谢谢”这样的结束语，也是需要回复的，因为它动摇了店铺回复率考核中每一轮消息的回复情况。

用户说“谢谢”，只有你回复，这一轮新闻才算结束。

3，节假日，周末也需要工作。

摇一摇店每天三分钟响应率8:00:00-22:59336059，包括周末和节假日。

尽量确保有人可以在一天中的这个时间回复消息。