抖音飞鸽用户画像有哪些？附相关问答！

抖音飞鸽新增用户画像，提供新老客户、回头率、好评率、消费金额、客单价等信息，帮助客服灵活调整接待策略，提高客户满意度。

不仅能快速识别买家情况，还能在用户入行时，在右侧工作台上添加新老客户标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性服务。

还能精准服务买家，针对店内新客户，通过新品营销和兴趣点营销，快速吸引新客户，提高售前转化率；对于退货率高的用户，注重售后服务，减少买家退款；针对店铺会员，提供专属的优质客服，增强消费者对店铺的粘性，促进复购。

1.有哪些用户画像？

新客户、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息都显示在右边的工作台上。除了上述标签，您还可以单击用户名右侧的按钮来自定义用户描述。

具体指标的含义如下：(注意，当天新生成的数据第二天会更新)

当鼠标放在相应的指示器位置时，也会显示相关的说明。

二、常见问题

问题1:为什么买家今天明明下单了，却显示自己是新客户？

新的客户标签意味着近180天没有订单，第二天更新数据。所以可能会出现昨天或者今天刚下单，但是没有及时更新数据，所以还是显示新客户标志。第二天中午左右可以查数据。

问题2:买家半年前下单，为什么显示是新客户？

新客户标签是指过去180天没有订单，半年前有订单，也是新客户。用户这么长时间没下单了，建议客服做好工作，提高查询转化率~

问题3:在商家后台找到的订单数和飞鸽右侧工作台上显示的消费数有区别吗？

案例一：商家后台分别显示半年前和半年内的订单，而飞鸽右侧工作台显示的是用户在该店的所有订单记录。在商家后台查询时，需要把半年前和半年内的订单加起来；

案例二：飞鸽右侧工作台上显示的订单是商品清单，即如果一个订单中有三种不同的商品，则订单数=3；如果一个订单有三个相同的商品，订单数=1。