抖音买东西出现过敏怎么赔偿？相关问题解答

很多消费者喜欢在抖音的短视频平台上购物。在这个平台上确实可以买到优惠价的商品。如果在这个平台购买的商品过敏，如何申请赔偿？下面为大家介绍一下。

1.加入过敏险后，为什么有些订单不在过敏险保障范围内？

加入美妆过敏险后，部分订单可能不会向客户显示“过敏退货”标识，原因如下：

(1)该商品类别暂不支持购买过敏险；

(2)订单被欺诈性补偿。过敏险是否可以承保订单以下面单页为准。

2.过敏保险单什么时候生效，保障期多长？

过敏险保单在卖家发货后生效，享受75天保障。

3.如何查看订单是否购买了过敏险？

商家投保了卖家的过敏险。您交付此订单后，具体路径是：

(1)“商户保护中心”-“保单查询”；

(2)点击商户后台订单列表中的“查看政策”按钮。

4.过敏险的赔付标准是什么？为什么和实际返还的金额不一致？

过敏险是一种赔偿险，在商家对消费者因过敏问题进行退款后，弥补一定的损失。不同SKU的索赔金额由系统根据消费者在SKU为一件商品支付的实际金额来计算。

比如一个用户在同一个sku里买了两件单价200元的商品。

用户实际支付金额为400元=200元(单价)*2，保费为200元(商品实际支付价格)* 1(一个产品)*品类调节系数*费率；

如果用户申请退款金额400元(等于该sku实际赔付金额400元)，保险公司将承担该sku单个商品的实际赔付金额，即对应的售后金额200；

如果用户申请退款金额300元(少于该sku实际赔付金额400元)，保险公司将承担相应的售后金额150元=300元/2。

5.过敏险需要多久才能理赔？如何查询理赔金额？

商家申请理赔后72小时内到账，理赔款直接支付到【Shockshop后台-资产-账户中心-何忠账户】。

6.过敏险的理赔流程是怎样的？

当买家因过敏问题申请售后服务并提交相关凭证时，商家同意退款/退货后才向保险公司申请赔偿，保险公司审核买家提交的凭证后将赔偿金划拨至【Shockshop后台-资产-账户中心-何忠账户】。

7.买家因过敏申请退款(或退款)需要提供哪些资料？

【索赔金额300元以下】:

(1)面部过敏：过敏面部部位照片、事故涉及商品照片(不需要权利人的整张照片或肖像)；

身体过敏：身体过敏部位的照片；

(2)持有事故涉及货物照片(剩余容量不低于80%)。

【索赔金额300元以上】:

(1)面部过敏：过敏面部部位照片、事故涉及商品照片(不需要权利人的整张照片或肖像)；

身体过敏：身体过敏部位的照片；

(2)持有事故涉及货物照片(剩余容量不低于80%)；

(3)二级及以上医院出具的病历、发票，包括权利人姓名、日期、诊断结果(与保障责任中的描述一致)。

抖音商家必须保证他们出售的商品是正品，这可以大大降低买家过敏的可能性。

亲爱的抖音用户，在抖音平台购物后，如发现商品过敏，可申请赔偿，并可无条件退货或退款。抖音短视频的电商平台还是有很多不错的服务的。