抖音小店评价管理功能解析

抖音小店的评价管理是商家查看、回复、分析用户对商品和交易体验的阵地，支持商家线下导出评价，投诉评价异常。让我们来看看功能细节：

一.评估、筛选和出口

商家可按商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级、快速筛选进行评价筛选，点击“导出详情”可将相应的评价信息以excel格式导出，用于整量或筛选结果。

导出数量：点击导出明细时，如果当前数据数量没有超过最大导出数量2000，则直接启动下载任务；如果一次导出的项目超过2000个，下载将会失败。请重新选择过滤标准以缩小查询结果的范围。

导出的评价内容包括以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品质量评分、服务评分、物流评分、评价内容、评价等级、评价内容、评价时间、商家是否回复、回复内容。

导出权限：目前只能使用主账号进行评估导出。

第二，印象词的评价

印象词是帮助商家汇总分析用户评价反馈，帮助商家将评价反馈应用于商业分析的语义精炼词。

查看评价印象词：在评价维度展现本次评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不一致等；这个印象词只识别文本的语义，与评价分数无关；一个评估可以对应于零个或多个印象词。

被评价的印象词以“商品/服务/物流印象词”的形式展示，如商品质量好、服务描述不一致、物流配送快等。

根据印象词进行评价筛选：商家可以通过“正面/负面-商品/服务/物流-全部/某些评价方面”筛选相关评价，查看或导出某些方面的评价文本，用于商家反馈分析。

三、异常评价投诉

为了保证商家的经营服务体验，平台为商家提供了异常评价申诉入口，保护其合理权益。商家可以对发布不到30天的异常评价启动投诉流程。