抖音飞鸽会话怎么排序？怎么使用？

过去，抖音飞鸽的[当前对话]列表是按“等待时间”排序的。为了更方便商家接收和完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种新的会话排序方式：按消息时间排序和按访问时间排序。让我们来看看细节：

1.飞鸽的对话怎么排序？

(1)按“等待时间”排序

选择按“等待时长”排序，也可以选择将未回复买家的对话从长到短或从短到长排序。已回复客户服务的买家和未回复的买家的对话排序选项如下：

没有回复的买家：选择按买家等待时间“从长到短”/“从短到长”排序。默认是“从长到短”，建议使用默认排序~

已回复的买家：默认按最新消息时间“由近及远”排序，不能选择其他排序方式。

选择方法：

第一次点击“等待时长”，选择按“等待时长”排序；

第二次点击“等待时间”右侧的箭头，选择未回答买家的对话排序方式是“从长到短”(向下箭头)还是“从短到长”(向上箭头)。

建议按“等待时间”排序，选择“从长到短”作为排序方式(第二次点击选择右边的箭头)，可以帮助客服快速定位等待时间最长的对话，有效提高3分钟响应率。

(2)按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序，也可以选择按最新消息时间(包括客服和买家消息，不包括系统消息)按“由近及远”或“由远及近”排序。

选择方法：

第一次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序；

第二次单击消息时间右侧的箭头，并选择按最近的消息时间从近到远(箭头向下)或从远到近(箭头向上)排序。默认是从近到远。

(3)按“访问时间”排序

选择按访问时间排序，也可以选择按会话创建时间从近到远或从远到近排序。

选择方法：

第一次点击“访问时间”，选择按“访问时间”排序；

第二次单击访问时间右侧的箭头，并选择按会话创建时间从近到远(箭头向下)或从远到近(箭头向上)排序。默认是从近到远。

二、增加两种对话排序方式有什么用？

【当前对话】列表按“等待时间”排序，可以帮助客服快速定位等待时间最长的对话，帮助客服回复3分钟内的所有对话，有效提高3分钟回复率。

更新函数后，另外两种排序方法被添加到[当前会话]列表中：按消息时间排序和按访问时间排序。可以帮助客服按照一个维度固定对话列表，买家在对话列表中的位置不会经常变化，方便客服根据店铺情况处理对话。