抖音全球购商家体验分规范

《【全球购】商家体验分规范》修改为保护消费者权益，规范跨境商家经营行为。详情如下：

第一章经验的定义

1.1适用范围

适用于平台内所有商户。

1.2体验子定义

体验评分是反映一家店铺综合服务能力的重要指标，涵盖了消费者购物体验的方方面面，可以为广大商家评价店铺综合能力提供数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多平台支持。

第二章经验的构成和更新

2.1体验部分

体验分为5分，最低3分，由最近90天的商品体验、物流服务、服务态度三个评分维度加权计算得出。具体指标考核周期见下表。

产品体验：评分来源于商品近90天的差评率和质量退货率，根据商家在行业内的一个基本单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大；

物流服务：得分来源于过去90天的及时收款率和订单交付时间，根据该业务在行业内的某个基本单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大；

服务态度：评分来源于服务好评率、投诉率、纠纷业务责任率、IM3分钟平均回复时间、仅退款独立结束时间、近90天退货退款独立结束时间。根据该业务在行业内某一基本单项指标的综合排名来计算，日期越近，对得分的影响越大。

2.2更新周期

每天中午12: 00更新体验。

第三章体验子数据展示

3.1显示路径

商家可以通过【商家后台-数据-商家体验点】查看体验点今天的数据，显示【店铺概况】、【权益描述】、【分析诊断】、【数据趋势】。

3.2分析和诊断

3.2.1商户可通过【分析诊断】自行诊断近30天和90天的数据，与评分诊断相关的详细数据会根据商户的选择同步更新；

3.2.2商家可以从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；

3.2.3商户可以通过诊断页面了解同行业所有有经验子商家的数据趋势、详细诊断说明、平均指标数据。

第四章体验分为应用场景。

体验点应用于流量倾斜、平台营销活动举报、选择联盟接入、终止合作等场景。

4.1体验分越高，流量权重越大。

4.2【活动报告】当业务体验评分达到一定门槛，即可报名参加平台专属营销活动；

4.3【选择联盟门槛】只有商家经验分4.0才能进入选择联盟。详见《精选联盟平台管理规则》；

4.4【终止合作】商家体验分为3.2，平台有权终止与商家的合作。