抖音全球购新手期商家规范是什么？

为保护消费者权益，规范经营行为，特修订《【全球购】新手期商家规范》。

我们现在正在就这次调整征求意见。欢迎在征集期内(2021年11月25日-2021年12月2日)在规则之家【征集意见】版块投票并反馈意见。

[核心变化]

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[规则文本]

第一章是概述

1.1目的和依据

为提升消费者购物体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律法规规章，特制定《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》，旨在共同维护平台秩序和氛围。

1.2适用范围

本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。

1.3有效性水平

该规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。本细则适用于现行规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律、法规、平台规则及与平台签订的各类协议酌情处理。

第二章实施细则

2.1新手期的定义

为了保证新商家的产品质量和服务能力，平台推出新手期规则供商家试运营，商家开店成功后进入新手期。新手期，平台会对店铺进行动态审核。如果审核不通过，平台会限制商家的日支付限额(具体限额以商家后台显示为准)。不是商家的新手期长短不一，商家按照规则和流程通过平台审核就可以走出新手期。

2.2新手流程

(1)商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直接准入条件，符合直接准入条件的店铺直接通过新手期审核；不符合直接准入条件的店铺会进入新手期，店铺等级为【新手】。

(2)进入新手阶段，平台会根据店铺的交易订单量来审核店铺的运营能力。审核材料包括品牌资质、商品验证、商家验货、客服接线视频等。

如果获批，店铺可以正常经营，不会受到权益限制；如果审批失败，将限制店铺单日支付订单的上限(具体限额以商家后台显示为准)。单日支付金额受限的店铺可以在商家工作台后台提交店铺质量和服务能力证明进行申诉，申诉通过的店铺将取消单日支付金额的限制；申诉失败或申诉失败的店铺平台将限制单日最高赔付金额(具体限额以商家后台显示为准)。

(3)为了避免在直播中受到限制，商家可以选择审核预申报，通过预申报的店铺可以正常经营，不会受到权益限制；对于预申报不通过的店铺，店铺单日支付订单上限有限制(具体限制以商家后台显示为准)。

【新手】标志不会被单限后通过预申报或申诉取消单量限制的商家取消。平台每天会对店铺的综合管理能力进行考核，考核指标包括订单数量、好评率、开店时长、体验评分等。通过审核后，新手期可以放行，平台取消店铺的【新手】标志，不再有每日支付订单限额。

(4)对于订单限额后未进行预申报且申诉未通过的新手商家，平台每天都会对店铺的综合业务能力进行考核，考核指标包括订单数量、好评率、开店时长、体验评分等。通过考试后，新手每

(1) 抖音店铺验证：这种验证方式在所有新手店铺都可以看到。除了目前的店铺，抖音电子商务平台中还存在相同经营主体或相同公司领导的店铺。选择这种验证方法的商店需要提交另一家商店的商店ID。如果对方店铺的经营主体或负责人与当前店铺不一致，则无法核实。

(2)资质验证：此验证方式仅对品牌认证属于行业知名品牌的新手店铺可见，适用于品牌认证已完成且品牌为行业知名品牌的店铺。选择这种验证方式的店铺需要提交客服接线视频，同时需要通过平台验货和货品验证。

(3)第三方店铺验证：此验证方式适用于在JD.COM国际或天猫国际平台有店铺，且经营主体与抖音店铺相同的新手店铺。选择这种验证方式的店铺，需要提交第三方店铺的商品链接。

【申请审批】平台会在一个工作日内告知审批结果。

2.5命令受限后的上诉

【适用店铺】日支付限额1000 (150二手商品)的店铺不予批准。

【申诉入口】业务工作台后台-店铺设置-新手管理-重新申报

[上诉方式]见《【全球购】违规管理规则》

【投诉材料】预申报

【申诉复查】平台会在一个工作日内告知复查结果。

2.6解除限制后的预警和召回。

为了保证订单限制解除后新商户的产品质量和服务能力，平台会对新手期内解除订单限制的商户进行持续监管。

(1)如果4.0小于等于商家体验分4.4，店铺会收到网站的提醒。

(2)如果商户体验评分为4.0，店铺将被重新限制，不能通过预申报放行。如果经验分恢复到4.4，可以解除限制。

第三章附则

3.1【生效时间】本规范于2021年XX月XX日首次生效。

3.2平台商户的相关行为发生在本规则生效之日或之前的，适用当时的规则。如果发生在本规则生效之日或之后，则适用本规则。

3.3平台有权不定期修订本规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。如修改涉及交易规则，将根据法律法规另行实施协商程序。

如果商家不同意修改后的规则，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。