抖音过敏包退服务是什么？服务细则介绍

“过敏退款”服务是指消费者在小店购买带有“过敏退款”服务标识的产品后，商家承诺，如果消费者在规定时间内因使用该产品过敏，并发起售后申请，将在48小时内回应消费者的维权需求，并在消费者提供有效证明的情况下，支持消费者退货退款，退货费用由商家承担的服务。

规定时间内，是指自消费者签收货物之日起60天(根据物流签收记录从次日零时起算，1440时后为60天)。

服务详情：

1.服务条件

1.1消费者可通过以下途径发起“过敏退款”服务：

(1)消费者可以通过订单页面和【使用后过敏】售后原因发起售后服务；

(2)消费者可以申请退款的最高金额为订单的实际价格(包括消费者支付的运费)。

1.2商户开展“过敏退款”服务的条件包括：

(1)消费者购买的是带有“过敏退款”服务标识的商品；

(2)消费者在规定期限内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者应提供合法有效的相关凭证，包括：

索赔金额在300元以下(含300元)的，需提供：

1)面部过敏：过敏面部部位照片、事故涉及产品照片(不需要消费者整体照片或画像)；

身体过敏：身体过敏部位的照片；

2)持有事故涉案货物照片，剩余容量不低于80%；

如果索赔金额在300元以上，需要提供：

1)面部过敏：过敏面部部位照片、事故涉及产品照片(不需要消费者整体照片或画像)；

身体过敏：身体过敏部位的照片；

2)持有事故涉案货物照片，剩余容量不低于80%；

3)二级及以上医院出具的诊断书(诊断书为门诊(急诊)病历诊断书、医生诊断证明、机打医生病历诊断三种选择之一，其中病历书应有患者姓名首页和医生病历诊断记录的病历明细页，医生诊断证明和机打医生病历诊断记录应有患者姓名的医生诊断记录)。

注：所有凭证必须上传原图，内容真实有效。凭证必须是未经更改的，没有添加或删除的痕迹，否则将被视为无效凭证。

(4)消费者退回的过敏产品的剩余容量和数量不得低于产品数量或容量的80%。商品含有赠品的，赠品应当一并退回，剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。

2.服务限制

消费者申请“过敏退款”服务时，如果平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权拒绝请求：

(一)消费者产生的非生活消费目的的订单；

(二)商品涉嫌被消费者调换的；

(3)根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“过敏退款”的服务承诺。

争议解决：

1.消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证必须未经修改，不得添加、删除或编辑，否则将被视为无效凭证。

2.商家应履行“过敏退款”服务而未履行，经平台介入后判定为商家责任的，商家除履行退货义务外，还应向消费者支付享受“过敏退款”服务商品实际交易额的30%。赔偿金额四舍五入到分钟，不足5元的按5元计算；超过人民币100元的，以人民币100元计算。

3.双方对赔偿金额另有约定的，按双方约定办理。

4.如果商家应履行“过敏退款”服务而未能履行，平台有权从