抖音正品保障是什么？服务细则

“正品保证”服务是指消费者在小店购买带有“正品保证”服务标识的商品后，商家承诺出售的商品全部是正品。消费者购买的商品被法律认定为“假货”的，消费者有权在交易成功后90日内申请售后服务。消费者能提供有效凭证的，要求商家履行“退一赔三”的售后服务和消费者支付的“鉴定费”。

“假货”是指假冒注册商标和假冒材料的商品。

“退一赔三”:即商家需要返还商品价款，并支付三倍价款。不足500元的，就500元。法律另有规定的，从其规定。

“价格”是指商品实际支付的金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等价格后的金额。

“鉴定费”:消费者在平台指定的鉴定机构进行鉴定所支付的费用。

服务详情：

1.服务条件

1.1消费者可通过以下途径发起“正品保障”服务：

(1)消费者可通过订单页面(选择【疑似假货】退款原因)或通过客服渠道发起，提出“退一赔三”、返还“鉴定费”等诉求。

(2)如果商家拒绝履行“正品保证”服务，消费者可以申请门店客服介入。

1.2.商家提供“正品保证”服务的条件包括：

(1)消费者向其申请赔偿的商户为小店商户；

(2)消费者申请‘正品保障’赔偿，应在交易成功后90天内提出；

(3)消费者的赔偿请求在形式上符合相关法律法规和小店规则；

(4)消费者需要提供合法有效的假证明，包括但不限于：品牌商出具的假鉴定证明，相关司法、执法机关及平台指定鉴定机构出具的假判决证明。

2.服务限制

消费者申请“正品保障”服务时，如果平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权拒绝请求：

(1)消费者是品牌所有人或被怀疑是品牌所有人；

(二)因消费者的其他原因，消费者要求供应商制假、售假或者按照正品保障服务获得赔偿的；

(三)消费者产生的非生活消费目的的订单；

(四)商品涉嫌被消费者调换的；

(5)根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“正品保障”的服务承诺。

争议解决：

1.如果商家拒绝履行上述服务，消费者可以申请门店客服介入。平台收到消费者的服务申请后，有权要求双方提供必要的证明，根据协调情况做出判断；

2.消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证必须未经修改，不得添加、删除或编辑，否则将被视为无效凭证。

3.双方对赔偿金额另有约定的，按双方约定办理。

4.商家要求消费者退货的，应当承担退货运费。商品经过必要的破坏性鉴定，鉴定结果为“假”的，由商家承担商品损坏的结果。

5.商家应履行上述服务承诺而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。

6.商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依据国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则，消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向商家追偿。

违规处理：

1.如果平台判断商家应该履行服务承诺却没有履行，平台有