抖音飞鸽举报功能如何使用？

抖音飞鸽是用户和商家之间重要的实时沟通工具。在使用过程中，支持抖音商家客服举报用户以及用户举报不文明、危害国家社会稳定、色情低俗、垃圾广告、站外引流等新闻。

1.商户报告用户

1)入口

商家可以选择举报用户。有三个入口。第一，当用户发给客服的内容被平台判断为有风险时，系统会给客服发送消息，提示：“警惕！请不要在平台下交易，以免在私下交易中被骗造成经济损失。我要举报。”客服可以通过点击“我要举报”来举报用户。

第二，在客服和用户聊天窗口的右上角，点击警示标志，可以选择举报用户。

第三，在用户的[当前会话]或[最近联系人]列表中，选择要举报的用户，右键点击举报用户。

2)操作

点击【举报用户】按钮后，客服需要核对被举报用户是否正确，填写举报原因，勾选“本人同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息，以核实您的举报内容”。其中，举报原因和勾选选项为必填项。填写完毕后点击【提交】，等待平台人员审核。

3)报告频率

同一个店一天只能举报同一个用户一次。比如客服A举报用户X后，客服B不能再举报用户X，系统会提示【今日举报】。

在审核期间，将显示正在审核的报告。在这种状态下，客户服务不能再报告用户。

只有今天没有被举报，并且用户在店铺的状态不是【举报中】，才可以再次举报用户。

4)数据影响

平台审核周期为3个工作日。如果平台确定客服举报用户成功，则用户在成功日之前7天内向店铺发送的所有消息，将不考核店铺所有客服的回复率。在历史对话中，用户与店内客服的对话会被标记为“无效”。

点击“无效”标签后，会提示：“此对话可能包含非法广告等关键词。为维护商户权益，本次谈话将不纳入IM核心考核指标。”

如果报告未被批准，“无效”标签将不会出现在历史对话中，并将包含在IM核心评估指标中。

2.用户举报商家

1)入口

用户可以选择举报企业。有两个入口。第一，当客服发给用户的内容被平台判断为有风险时，系统会给用户发送消息，提示：“警惕！请不要在平台下交易，以免在私下交易中被骗造成经济损失。我要举报。”用户可以通过点击“我要举报”来举报企业。

第二，在用户和客服聊天页面的右上角，用户可以点击三个点，选择举报商家。

2)操作

用户点击【举报商家】后，选择举报原因，勾选“我同意授权平台人员查看我与举报用户的聊天消息，以核实举报内容”，点击【提交举报】等待平台人员审核。

3)对商户的影响

对于用户举报成功的情况，平台会按照平台的规则对店铺进行处罚和扣分。请小心。