快手回头客推荐指数2.0版是什么？怎么用？

快手更快发布的回头客推荐指数2.0版本！该版本为试用版，后期会对指标进行调整。在此之前，我们先来看看回头客推荐指数是如何形成的！

一、什么是回头客推荐指数？

“回头客推荐指数”是店铺在过去30天内四个维度(用户购买意向、服务水平、产品质量、直播间人气)的综合表现。回头客推荐指数越高，店铺整体运营水平越高，越值得放心购买。

二、回头客推荐指数的构成

经过近一个月的迭代，回头客指数中的'回头客''质量''服务'等模块不变，只有'内容'换成了'福利'这个迭代在4月8日完成。

(1)原始指标内容(红色部分将被迭代)

(2)新指标的内容

回头客推荐指数由回头客评分、质量评分、服务评分、内容评分四个纬度组成。

重复顾客的观点

根据业务类型，人才、垂直品类、品牌的考核指标略有不同：

人才型商家继续考核【回头客】

垂直和品牌业务按照第二产业分为两类：高复购率和低复购率。高复购行业评估回头客率，维度名称为【回头客】；回购行业考核【好评率】，维度名为【评价】。正/平时，为[评价良好]

回头客率(指标权重为25%)是指最近30天内通过直播渠道进行两次及以上购买的买家数量[T-30，T-1]/买家总数。

好评率=最近30天【T-30，T-1】售出商品的好评数加上最近30天售出商品的总评论数。

质量得分

质量得分包括两个指标：商品不满意率和商品质量退货率。

一、产品不满意率(指标权重17.5%)

商品不满意率是指订单支付后14天内，商品质量小于等于3分或性价比“不值”的评价总额/参与【T-44，T-15】周期的商品总额。

b、商品质量退货率(指标权重7.5%)

商品质量退货率是指【T-44，T-15】期间，订单支付后14天内，因质量原因成功退款的订单/已支付订单数。

服务点

服务包括售后维度总占比、客服维度总占比、物流维度总占比三个指标。

A.售后维度的总比例(指标权重为7.5%)

售后维度总占比包括两个子指标：仅退款独立结束时间和退货退款独立结束时间。

仅退款独立完成时间是指仅退款申请到退款完成的总时间/仅退款最近30天的总金额[T-30，T-1](不包括有争议或使用拒绝后退款功能的仅退款单据)。

退货退款独立完成时间：最近30天[T-30，T-1]内，从申请退货退款到退款完成的总时间(不包括有争议的退款单)。

B.客户服务维度的总比例(指标权重10%)

客服维度总占比包括两个子指标：3分钟响应率和客服好评率。

3分钟回复率是指咨询人数(3分钟内未回复人数)/最近30天[T-30，T-1]的咨询人数，只评估每天8333.6万-2433.6万期的数据。

客服好评率是指最近30天【T-30，T-1】“满意”评价样本/所有评价卡的数量。

C.物流维度的总比重(指标权重为7.5%)

物流维度的总占比包括包裹收取异常率和及时送达率两个子指标。

包裹领取异常率是指【T-33，T-4】周期内24小时内无领取记录的发货订单数量/待领取订单数量(不包括“发货”和24小时内领取前申请退款订单)。

及时交货率是指

c直播之间的互动率(指标权重为7.5%)

直播间互动率是指最近30天【T-30，T-1】的互动率(互动次数/非自动观看次数)，互动行为包括赞、评论、分享、关注主播、关注观众、抢红包、付费、连续麦、投票、抽奖。

D.直播间举报率

直播间的举报率是指最近30天【T-30，T-1】的举报率，用户id-直播间id对/

看预告片直播5s以上的用户id-直播间id对。

第三，对重复客户推荐指标的分析

第四，更新频率

客户端每周更新，商家每日更新。

五、回头客推荐索引样式

1.4月22日起，根据回头客的指标得分，将商家分为领先、优秀、持平、落后四个等级。

A.回头客推荐指数超越同行，同行排名靠前：显示“领先”

B.回头客推荐指数超越同行，同行排名不靠前：显示“优秀”

C.回头客推荐指数与同行持平：显示“持平”

D.回头客推荐指数低于同行：显示“落后”

不及物动词常见问题

1.如何理解回头客推荐指数各指数的计算周期？

t表示当前日期。以[T-30，T-1]为例，是指T的前30天到T的前1天，其他周期也差不多。

2.回头客推荐指数有什么好处？

回头客推荐指数后期会引入流量、等级、活动等权益，敬请关注。

3.主播如何提高回头客推荐指数？

主播可以由四个维度构成：回头客评分、质量评分、内容评分、服务评分。锚可以包括根据每个维度进行有针对性改进的指标。同时，4月份将详细推出各项指标，推出评分指南，帮助主播突围。

4.在哪里可以看到回头客推荐指数？

3月份已经在主播工作台上和每周商业报告上展示。同时，二会将根据雷达建议对主播进行针对性指导，敬请关注。

5.我可以取消回头客推荐指数的显示吗？

“回头客推荐指数”是平台对主播过去30天的四个维度(用户购买意向、服务水平、产品质量、内容互动)的官方评分，客观真实地反映了主播过去一个月的业务水平。官方账号除外。