快手商家纠纷协商期如何进入？附操作流程

快手更快的纠纷协商期：买家售后申请被商家拒绝后，如果买家申请平台介入，将进入“纠纷协商期”。协商期间，商家可与用户友好协商，用户可自行取消售后申请，或商家同意售后，争议完成；如果协商不成，协商期过后平台客服会介入。

功能优势：买卖双方可以充分协商，促进纠纷的解决，同时降低商家被处罚的风险。

买家申请平台介入后，商家有24小时提交证明信息。如果商家同意售后申请，争议单完成；如商家未能举证/超时，将移交平台客服处理，平台判定责任，纠纷单完成；在整个争议解决期间，如果买方取消申请，争议将被取消。

注意：在为商家提供证据的过程中，建议商家主动联系消费者进行友好协商，降低纠纷风险。

如果无法达成一致，建议商家补充相关凭证，方便与买家和平台客服协商，快速解决问题；

如果协商期间没有提供证明，平台客服也会在介入后根据实际处理场景要求商家补充相关证明。

如果买家取消订单，平台不会判定责任，商家可以放心提交证据。

业务证明流程页面显示：

1.“商户提交凭证”订单的查询方法

电脑-售后工作台主页-售后列表查询页面

买家应用平台介入后，买家进入“待提供证明环节”，商家可以按照以下两种方式查询该状态下的订单。

方式一：售后工作台点击快捷过滤键“待处理纠纷”，然后点击“过滤”，在下方售后订单管理页面查看订单信息；

方式二：在售后状态点击“商家需提供凭证”，点击下方售后订单管理页面的“过滤”即可查看订单信息。

手机——(商家后台)我的订单页面——等待退款列表页面。

手机业务后台-我的订单-等待退款查看订单“待商家证明”。点击进入“退款详情页面”查看订单详情。

2.“商户提交凭证”订单明细

电脑-售后工作台主页-售后列表管理页面

在售后订单管理页面，可以查看纠纷待处理订单和举证倒计时。点击“退款详情”按钮，进入“退款详情页面”提交凭证。

3.商家提交凭证条目。

计算机-退款详细信息页面

点击“提交凭证”后，根据弹出窗口的内容上传有效凭证。

手机-(业务后台)退款详情页

退款详情页可以显示订单的具体信息，以及等待商家上传证明的倒计时显示；点击“提交凭证”按钮上传凭证。

4.查询买卖双方的谈判历史

计算机端-洽谈历史记录页

“洽谈历史记录”页面可以显示双方的洽谈过程。