快手小店坏了包退服务规则

为了提升平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，快手快消小店平台新增了《坏了包退服务说明》以保证用户的购物体验。让我们来了解一下规则：

本指令于2022年5月27日公示，2022年6月4日生效。

新规则文本：

一、什么是断退？

商家承诺，当消费者购买带有“坏了就退”(注：仅适用于部分品类)服务标识的商品，商品腐烂变质，消费者在签收后24小时内凭有效凭证申请只退不退或退货退款后，商家将在48小时内回复消费者的维权申请(节假日、促销等平台有特殊规定的除外)，并以只退不退、退货退款的形式提供售后保障服务。其中一些类别是平台所必需的。详见3.1.3。

二、加入破包退货对商家有什么好处？

2.1前端展示，增强用户信任，提高订单转化率。

行业内“坏了就退”的服务已有多年历史，得到广大用户的认可，拥有多年的用户基础。现在加入，你就可以享受用户信任度的大幅提升。打开后，商品会在下次播放时显示“破损退换”的标签。更好的售后保障可以让消费者更放心在你的直播间买东西，也可以提高你的订单转化率。

2.2减少客户服务成本和纠纷。

如果用户发现商品腐烂、变质、枯萎等。收货时，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款。

破包打开后，沟通路径简化，售后处理人工路径简化。用户提供证据，商家零沟通即可完成售后问题处理。提高效率，节省人工沟通的成本。

2.3加入快手快信购的前提条件。

开通断退权是生鲜、花卉、绿植等部分品类开通信托购买的必要条件之一。加入信任购买可以获得平台背书和支持，提升用户的信任心智和转化。

三、服务细节

3.1服务条件

3.1.1消费者可通过以下途径发起“破包退货”服务：

消费者购买带有“破包退货”服务标识的商品。您可以在订单页面上申请退款或退货退款。

注意：消费者可以申请退款的最高金额是订单的已付价格(包括运费)。

3.1.2商家提供“破损退货”服务的条件包括：

(1)消费者购买带有“破包退货”服务标识的商品。

(2)消费者可申请退款的最高金额为订单已付价格(含运费)。

(3)消费者需要提供有效期内合法有效的相关凭证，举证要求为：

对腐烂变质商品的细节进行拍照，如果蔬腐烂变质坏果、商品条码等商品信息(必填)。

快递面单

同时，对于信用等级较低的消费者，平台有权要求其提供由快递公司提供的能够证明收货时货物已经损坏的书面盖章证明。

注：所有凭证必须上传原图，内容真实有效。凭证必须是未经更改的，没有添加或删除的痕迹，否则将被视为无效凭证。

3.1.3适用类别：

零食/辅食/奶粉/营养

花卉和绿色植物/农业材料

新鲜的

食物

孕妇用品

茶具

宠物生活

新鲜的

食物

鲜花送到商店/整个城市

注：具体以后台能否查询权益为准。

3.2服务限制

3.2.1消费者申请“破包退货”服务时，如果平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权驳回申诉：

(1)商家证明用户产生的订单不是以生活消费为目的；

(二)货物涉嫌调换的；

(3)用户提供的证据不足；

(4)用户故意使用该服务以获取利润。

注意：如果用户有意将此服务用于教授

3.2.3春节等促销期间的48小时响应时限可适时延长，延长时间与该期间主要交易流程一致。

3.3如何加入

PC端开放路径：

打开快手更快的PC 商品管理新品服务售后服务承诺，选择服务提交审核。

APP端打开路径：

打开快手更快app 快手更快商店常用应用添加商品服务承诺，选择打开服务确认。

四。争端解决

4.1消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证必须未经修改，不得添加、删除或编辑，否则将被视为无效凭证。

4.2双方对赔偿金额另有约定的，按双方约定办理。

4.3如消费者在上述规定时间内，因“枯萎/死亡/无法存活、腐烂/变质/坏果、变质/食后过敏/腹泻/无产品”等原因，提交与破损产品退货服务相关的售后申请，商家应在消费者发起申请后48小时内对申请进行审核，确认是否提供相应服务。逾期未审核的，视为商户审核通过。

4.4商家应履行“坏了就退”服务而未履行的，平台有权从商家的押金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。

4.5如遇平台发起的促销活动、特殊节假日或不可抗力，响应时限以开放平台的通知或公告为准。

动词（verb的缩写）补充条款

5.1【生效日期】本指令于2022年6月4日首次生效；

5.2平台有权随时修改本指令。如果商家对修改后的说明有异议，可以通过平台指南申请停止使用平台服务。

5.3平台商户的相关行为发生在本说明生效之日或之前的，适用当时的规则。如果发生在本通知生效之日或之后，则本通知的内容适用。