快手小店过敏包退服务规范

阿奥特莱斯的商店都看到了。以下是过敏退款服务的描述。来了解一下：

1.什么是过敏退款？

“过敏退款”服务，消费者在a auto faster的小店购买带有“过敏退款”服务标识的产品后，商家承诺，如果消费者在规定时间内因使用该产品过敏，并发起售后申请，商家将在24小时内回复消费者的诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退款或退款服务。

注：规定时间内，指消费者签收货物之日起60天。

二、加入过敏退款对商家有什么好处？

2.1前端展示，增强用户信任，提高订单转化率。

行业内的“过敏退款”服务已有多年历史，得到广大用户的认可，拥有多年的用户基础。现在加入，你就可以享受用户信任度的大幅提升。

服务可以针对某个产品单独开通。打开后，您可以手动检查支持此服务的产品。这部分产品下次播放时会显示“过敏保证退货”的标签。更好的售后保障可以让消费者更放心在你的直播间买东西，也可以提高你的订单转化率。

2.2节约人工成本

如果用户在使用产品时出现过敏反应，历史处理方法是商家与用户协商退款赔偿。

过敏包打开后，简化了沟通路径，同时也简化了售后处理的人工路径。用户可以提供证据，商家可以零沟通完成售后问题处理。提高效率，节省人工沟通的成本。

2.3加入信托购买2.0版的先决条件

信托购2.0版本即将上线，过敏退款也将是美妆、母婴行业开通信托购的标准服务之一。加入信托购买可以进一步提升用户心智，获得平台支持。

三、服务细节

3.1服务条件

3.1.1消费者可通过以下途径发起“过敏退款”服务：

(一)消费者购买带有“过敏退款”服务标识的商品。您可以在订单页面上申请退款或退货退款。

注意：消费者可以申请退款的最高金额是订单的已支付价格(包括消费者支付的运费)。

3.1.2商户开展“过敏退款”服务的条件包括：

(一)消费者购买带有“过敏退款”服务标识的商品。

(2)消费者可以申请退款的最高金额是订单的已支付价格。

(3)消费者应在有效期内提供合法有效的相关凭证。

注：所有凭证必须上传原图，内容真实有效。凭证必须是未经更改的，没有添加或删除的痕迹，否则将被视为无效凭证。

(4)消费者购买订单金额超过50元的商品，在申请过敏退款服务时需要退货，退货商品的剩余容量和数量不得低于商品数量或容量的80%。商品含有赠品的，赠品应当一并退回，剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。

注意：如果商品金额小于50元，可以和商家协商是否需要退货。申请时，照片中的商品容量应不低于原容量的80%。

3.2服务限制

(1)商家证明用户产生的订单不是以生活消费为目的；

(二)货物涉嫌调换的；

(3)用户提供的证据不足；

(4)用户故意使用该服务以获取利润。

如果用户故意使用该服务获利，快手 Quicker电商有权取消其享受该服务的资格，同时影响其账户的信用等级。

四。争端解决

4.1消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证必须未经修改，不得添加、删除或编辑，否则将被视为无效凭证。

4.2双方对赔偿金额另有约定的，按双方约定办理。

4.3如果商家应执行“过敏退款”服务而未执行，平台有权扣除相应退款a