快手小店鞋类三包服务服务规则

对于很多在快手更快的开了小店的卖家来说，自然是希望做好的，但是你知道相关的规则吗？今天，我将带你了解一下汽车快捷鞋店的三包服务规则。

第一章是概述

1.1适用范围：

男鞋、女鞋、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋类别下的所有商品

1.2有效性水平：

除国家法律法规规定外，与快手快消小店平台签订的《合作服务协议》、《快手快消小店相关业务管理规则》、《快手快消小店平台社区管理规则》等相关协议和规则，商家也应遵守这些规则。上述协议规则有规定的，从其规定；没有规定的，以本规则为准。

第二章定义

2.1“鞋类服务三包”:

是指消费者在a auto faster的小店购买鞋子后，在一定时间内发生商品质量问题，商家应提供免费维修、更换、退货服务，但消费者造成的情况除外。

2.2鞋类产品的质量问题包括但不限于以下情况：

2.2.1可见条件(在以下任何情况下):

2.2.1.1脚直，左右脚不配合，皮面脱落，脱浆严重，开胶(侧缝除外)，开线，造成变形，钉头(尖)凸出，拉链损坏。

2.2.1.2骨折：包括但不限于断面、断跟或跟底脱落、断帮、断底、断网面(如旅游鞋)。

2.2.1.3开裂：包括但不限于砂浆开裂、表面开裂、侧面开裂、底部(外底或内底)开裂、鞋跟开裂。

2.2.1.4中的其他特殊保证质量问题：

2.2.1.4.1断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖部分断裂或脱落。

2.2.1.4.2染色：脚在鞋内染色(整个脚/染脚部位较多(2处以上))；跨色染色(有特殊说明的页面等特殊商品除外)。

2.2.1.4.3功能鞋没有功能。

2.2.1.4.4鞋内破损。

2.2.1.4.5鞋内皮毛脱落。

2.2.2经消费者所在的汽车快店平台或消费者协会鉴定，或经权威、有资质的质检部门检测鉴定，确实存在质量问题。

第三章服务内容

消费者签收商品后发现上述质量问题的，商家应当按照以下规范为消费者提供服务：

3.1退款

3.1.1商家应提供至少7天的退货服务。自收到商品之日起7日内(自次日零时起168小时后7日)，消费者可以选择退货、换货或者修理商品。

3.1.2消费者选择退货的，商家应当按照商品的实际交易金额进行退货。

3.1.3

消费者选择换货的，商家应当为消费者更换相同型号或者型号的商品。不能提供相同型号或型号商品的，按照商品实际交易金额退货，退换货产生的运费由商家承担；消费者与商家另行协商的，以协商结果为准。

3.1.4

消费者选择维修的，商家可以提供维修或者消费者协商同意自行维修。商家提供维修的，产生的运费由商家承担；消费者自行维修的，由商家承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

3.2替换

3.2.1商家应提供不少于15天的商品更换服务，消费者可选择自收到商品之日起15天内(360小时后次日零时起15天)更换或修理商品。

3.2.2

消费者选择换货的，商家应当为消费者更换相同型号或者型号的商品。不能提供相同型号或型号商品的，按照商品实际交易金额退货，退换货产生的运费由商家承担。如果消费者和商家分别协商，则nego

消费者选择维修的，商家可以提供维修或者协商同意消费者自行维修。如果商家提供维修，产生的运费由商家承担；消费者自行维修的，由商家承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

3.4如消费者选择换货，商家应在收到消费者退货后48小时内为消费者重新发货，否则需为消费者退款，退换货产生的运费由商家承担。

3.5

消费者选择换货的，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。消费者签收换货商品后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家应当为消费者退款，并承担由此产生的全部邮费。

3.6

消费者选择商家修理商品的，商家应当自收到商品之日起30日内修理，不得收取任何费用。商家未在规定期限内修复商品的，每延迟一天，按照商品实际交易额的2%的标准赔偿消费者(最高不超过商品实际交易额)。如果商家拖延后拒绝赔偿，消费者可以选择换货或退货。

3.7

商品不能修理，或者第二次修理后同一故障未修理，或者维修时间超过30日的，消费者有权选择换货或者退货，换货、退货产生的运费由商家自行承担；商家同意消费者要求的，经与消费者协商，可以酌情收取折旧费，但商家应当提供收取折旧费的依据。

第四章下列情形不属于三包退货范围。

4.1消费者自行裁剪修改无法保持完整的商品，不予退换。

4.2如果商品上标注了洗涤保养说明，而商品未按说明洗涤，造成商品损坏的，不予退换。

4.3消费者的鞋子因穿着和保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等腐蚀性物质)或人为破坏而损坏。

4.4标有特价的加工品、不合格品、不良品。

4.5消费者未按本政策自行维修或拆卸的商品。

第五章违规处理

如商家未按规范履行三包服务，快手快店将按《快手小店商品推广管理规则》中“违反服务承诺”处理。

第六章附则

6.1本管理规则生效前发生的汽车小商店行为，适用当时的规则。本管理规则生效后发生的，适用本规则。

但由于国家法律法规和快手快店等相关规则的调整和变化，如果本管理规则生效前的行为在本管理规则生效后违法，快手快店有权要求商家限期进行变更和调整，否则将依据本管理规则进行处罚。

6.2

快手快店会不定期修改这些规则，并根据法律法规进行公示程序。修订内容涉及交易规则的，按照法律法规规定另行履行征求意见程序，本规则修订内容在公示期结束后生效。

如果商家不同意修改后的规则，可以通过快手快店指南申请停止使用快手快店的服务。

6.3

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有规定的，适用本规则。

本规则没有规定，a auto faster有权酌情处理。然而，快手 Quic