快手小店回复率规则是什么？怎么提高？

快手 Quicker的平台规则越来越严格，很多商家都感觉无所适从。为了改善消费者的购物体验，快手 Quicker Store增加了客服5分钟回复率来考核商家。如果店铺客服5分钟回复率低于80%，不仅会影响店铺的星级，还会被平台扣分。那么如何有效提高快手更快店的5分钟响应速度呢？

快手 faster的5分钟响应速度如下：

1.计算公式：5分钟回复率=5分钟内回复的买家咨询短信数/买家咨询短信总数；

2.考核时间：以一个自然日为考核周期，只计算8:00-24336000期间的数据。

注意：

(1)店铺5分钟响应率从买家发出第一条信息开始；

(2)客服5分钟回复率只有在进入客服接待列表后才会被统计，对话在队列池时客服5分钟回复率不被统计；

(3)包含机器人和三方智能客服的回复数据。

哪里可以查询到店铺的5分钟响应率？

1.电脑端：

电脑登录快手更快商家后台，在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史回复数据统计】中查看。

2.手机：

快手更快的手机APP登录卖家，打开【数据中心-客服】。今日数据可从当日实时数据查看，历史数据可从过往08:00-24336000指标查看。

如何提高5分钟响应率？

1.多客服登录开通店铺子账户。

在设置专职客服或多客服的情况下，店铺必须开设客服子账户。客服可以通过子账户接待买家，处理售后问题。这样可以有效避免漏回复等问题。

操作路径：商家在PC端登录快手更快商家后台，选择店铺管理-子账户管理-创建子账户，通过快手更快店铺内的子账户登录，有多个客服会话。

2.打开推送通知

如果商家总是错过消息，不能及时接受，可以打开推送通知。具体操作路径如下：

(1)手机：打开快手更快app的卖家终端，选择【消息】，点击右上角的【通知设置】-【客服消息】；

(2)电脑端：快手更快捷的商家后台——【客服管理——通知设置——铃声提醒】。

3.使用平台客服留言功能。

为了方便业务操作，快手 Quicker赋予了很多消息管理功能，可以有效解决5分钟响应率低的问题。如机器人回复、问答管理、快速自动回复等。商家可以及时回复用户或者通过后台设置让用户自己选择答案，让用户不用等太久，客服的压力也减轻了。