快手二手3C类商品服务管理规则是什么？

事实上，对于快手快消平台上的二手3C商品，已经制定了相关的服务管理规则。想做好这项业务，首先要熟悉相关规则，避免违规操作。

一.交付物流

1.交付货物和包装

商家要保证商品的有效性，按实际销售额发货。如果出现发货错误或不发货的问题，商家要及时处理消费者的投诉、退款和赔偿。

商家应确保交付货物的完整性，包括但不限于商品礼品和配件。如有缺件，商家应及时处理消费者的投诉、退款和赔偿。

手机、平板产品可在产品必要位置贴店铺标签，标签尺寸不得超过10*6mm。

包装上应附有商店保修卡，注明保修范围和时间。

2.鼓励在发货前拍照保存，包括但不限于手机串码照片、商品各面照片、包装视频等。

3.以上规则有规定的，从其规定；没有规定的，按《快手小店发货管理规则》执行。

二、客户服务管理

商家要配备足够的、专业的客服人员，利用快手更快的门店平台的客服工具与消费者进行沟通。客户服务管理按《快手小店商家客户服务管理规则》执行。

第三，售后管理

1.如果七天内无理由退货，以商品基本信息中选择的退货类型/退货规则为准。

支持七天无理由退货，按《快手小店七天无理由退货管理规则》处理。

2.上述规则有规定的，从其规定；没有规定的，按《快手小店售后服务管理规则》执行。

四。争端解决

1.证明原则

申请快手快店介入纠纷解决后，快手快店会根据不同的纠纷场景做出判断，并要求双方或其中一方举证。

消费者主张存在肉眼可以识别的质量问题的，消费者应当提供问题的清晰照片或者视频。

如果商家对消费者的证明内容有异议，可以反证明，包括但不限于检验机构出具的商品质量检验合格证明。

如果消费者主张质量问题(气味强烈等。)肉眼无法识别的，商家要按照快手快店的要求提供商品的合格证，比如权威检测机构出具的合格证。

2.争端解决

根据争议双方提供的证据，阿奥特莱斯公司做出如下责任认定：

商业责任；

买方的责任；

双方都有责任；

双方都没有责任。

快手根据责任结果，迅速作出如下处理：

不退，只退；

退款；

部分退款；

拒绝；

拒绝返回。

3.以上规则有规定的，从其规定；没有规定的，按《快手小店交易纠纷处理规则》执行。

动词（verb的缩写）侵权行为和处理

1.如果出售以下二手商品，快手快店将支持消费者退款不退货，并按照《快手小店禁发商品及信息管理规范》处理。

被依法查封或者扣押的；

通过盗窃、抢劫、诈骗、走私或者其他违法犯罪手段取得的；

无法说明合法来源的；

其他法律、行政法规禁止销售的。

2.如果销售的手机、平板产品中存在非官方零件，快手 Quicker Store将支持消费者的退款请求，并按照《快手小店商品推广管理规则》中的“促销品质量问题”进行处理。

如果你也想在快手 Quicker平台开一家二手3C商品店，你必须遵守上述规则。