网店成交前后切记注意的14大隐患问题

　　1、成交后一定要再次确认买家所购宝贝的有关信息（名称/款式/大小/件数/颜色等） 
　　尽管旺旺交谈中，已涉及到客户所购买部分信息，但一旦买家购买付款后，就要在最后时间里再次完整确认一次，一方面留下最后确认的交易凭证（怕日后有少数不良买家无意或有意说你发错宝贝什么的而发生纠纷），另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息。以我的衣服为例，可参考以下提示： 
　　“您确定购买的是Y07053咖啡色圆领短袖全棉T恤大码一件，衣服大小尺寸也已得到您的认可，如上述所购宝贝资料信息无误请你再次确认,谢谢!” 
　　我就有过因颜色没有最后确认而发错货的失误，买家搜索到我的YY时显示的是啡色，在与之交谈中虽也涉及到买家喜欢另一件灰色的意思，但并无明确表示购买灰，这样我就一直误以为买家喜欢的是啡色，而最后买家拍时却拍了灰，因为新手大多注意买家付款的情况，所以本细心的我也粗心了，结果客收到货说发错颜色，一点也不相信的我再次查看拍买信息后无话可说了，没有什么理由好去辩解，本着诚信和优质服务的态度，退回衣服然后再重新补寄，当然来回费用由自己承担，所以不管是客人拍对还是拍错都要最后确认一次，以免彼此产生不必要的误会和经济损失。
 
　　2、一定要再次确认买家收货地址姓名等情况 
　　不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的~，实际上有改变的不少，我就有几次快和买家说再见了，临时想不过随便问了一句，是否按照电脑上的收货地址发货，结果买家却赶忙补充说不是，有的说是买给别人收的，有的说收件人名字要改，有的电话号码已换，试想下如果事先不询问和确认这些信息，是不是又会给彼此造成不必要的麻烦呢？站在为客户带来贴心服务的立场上去考虑，我们是更应该主动和有义务去提醒的，这其实是对彼此的负责而不单指对客户，您说是吗？ 
　　3、一定要注意快递超重问题
 
　　这一点我是吃了太多亏的想起来就要这样，说起来还真是惭愧；屡次都因为没有考虑到超重而自己忍痛贴钱，新手卖家或多或少可能都有我这样的心理吧~，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想额外增加买家的费用（何况很多买家根本就没考虑到超重另需加钱的问题），另一方面也可能是自己被成交的胜利冲昏了头脑，根本无暇顾及到超重这一点，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚里；别人有多少利润我不知道，可我的利润却很低，甚至有一次一个淘友说他卖一件东西的利润就比我卖六件还高，（当时因为正好一个MM 买了我六件东西后与他聊起说到，我晕~），其实都是因为自己是新手想先做信用积累，加上新张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。 
　　4、一定要注意查询买家收货地址是否有站点派送 
这　　个我也吃了好几次亏了，真的是没有经验，也希望其它新手卖家注意了；我现在用的是中通和申通快递，中通站点相对少点但费用便宜一些，而申通站点多些费用相对贵一点，所以为考虑节约费用一般我都选中通，可一开始没养成习惯去网上查询站点，快递员也因是新手没有马上评判是否能送达，以致收去后又被告知无法投送，只得退回重新走申通，没办法又贴钱了555，可贴钱不说还浪费时间让客户误解，实在是得不偿失，“血”的教训阿。 
　　5、一定要注意确认每个包裹快递公司是否送货上门 
　　这个可能大家碰见的不多，但也是要拿出来提醒一下，我是一直认为所有快递都应该是送达到买家本人或代收人手上的，不然怎么叫“递”呢？可就遇到这样的巧事，搞的客发信息，追问我她的包裹到哪里去了？说快递公司打电话让她去拿，打了他们留的电话又没人接，问我不是说送到手上为什么现在又出现这样情况，真是收到这样的留言急死个人，我完全没有考虑到还会有这样的波折出现；后来问收件员才知道，如第一次送达没人收件，或超出派送范围是要客户亲自去拿的，晕，没办法赔礼加道歉，只能又是自己的责任没有提前去了解清楚，其实即便超出服务区要客户去拿，事先让客户知道有个心理准备也好，好在那个买家比较通情达理，在我的努力下终于平安解决，算是没有留下什么“后遗症”。 
　　6、发货完记得在电脑上确认发货以及旺旺告之买家快递单号 
　　一般我都会养成习惯发货就确认的，但就有一次中午包裹已经被收走，下午因工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给她发货，又是好一通解释，这样的误解其实完全可以避免的，只是需要我们的工作再做的更细一些~。我还遇到有的买家爽快是爽快，很快付款没等你的话说完就下线，以至很多需要确认沟通的话没来得及说~，但这样就要靠自己做足“课下”工夫，要么在旺旺上说明要么发信息给买家，反正把丑话说在前头，比事后不停解释强。