小药店如何进行标准化建设

最近，笔者给单体药店的老板们做了一场培训。培训中，笔者向学员们征集了他们在药店经营上遇到的困难，很多人都反映人员难管理，骨干员工难培养，员工的积极性不高且流动性大，门店业绩长时间没有增长，不知如何设立奖励措施，效期商品过多，POP不会写，空间管理不知如何做等等。
　　笔者在深入询问了他们的管理机制后发现，之所以会出现这些问题，可归结于一点：门店经营管理缺乏标准!
　　单体药店除在质量管理上有统一的标准之外，在经营管理方面多数是以“老板”为标准，以“人”管人，员工按照老板们的想法来执行。因为没有参照，做好了不会得到表扬，做差了便会受到批评，长此以往，自然就没有了热情。

　　门店的经营管理，不管是门店陈列还是荐药，都必须有章法可依，所以笔者建议，单体药店的同仁也应建立标准化的制度，以制度去管人，方可轻松且有效。
　　建立员工考核制度
　　每一个单体药店的店员都很清楚，单体药店的发展平台很小，多数人只要等到时机成熟，必然另择良枝。因此，药店要想留住员工，需要设立员工的考核制度，其中包括奖罚具体的措施，细化到奖励台阶的设定，奖励兑现时间等，如此一来，员工对工作有更多盼头，积极性也更大。此外，考核制度中要包括店员、药师与店长的岗位职责，让员工清楚自己在药店里的职责。
　　建立人事制度
　　单体药店虽不必像连锁那样建立非常完整的人事制度，但是也应有最基本的人事规章，比如办公规范、考勤管理、工资政策、社会保险，假期管理、福利政策、培训发展、劳动合同等。
　　建立操作流程规范
　　从药店开门前的营业准备到打烊，从收银操作流程到补货、来货验收等，店里的每项工作都应该按照操作流程来执行。有了流程规范，即使出现人员流动，药店工作也不会产生太大影响，因为每个员工都可以按照流程去做事。
　　建立行为规范与标准话术
　　药店毕竟是经营场所，员工上班不应像在家里一样随意，而事实上，很多单体药店的员工上班是非常随意的，不论是穿着上还是语言上，这样便很难形成一种销售氛围，也很难取信于顾客。员工在店里有相应的行为规范，仪容仪表，着装要求等;在导购时，员工也有统一的标准话术，则在顾客心中就会留下良好的印象。
　　有了制度，还要依照制度去进行管理，而不是以老板个人的意志进行管理，这样制度才会有效。
　　对于单体药店的困境而言，其实，突破的难点在于老板是否去思考门店问题，并且不断总结出好的方法解决问题，这样不断循环，方能形成自己的竞争力，否则一直想着怎样与隔壁药店竞争，一味降价，让员工多加点班等等，都很难有太大成就，也很难走出困境。