药店如何让会员卡“动起来”

会员卡发送数量快速增加，但大多为休眠卡，或者只是在会员日购买特价产品的“定期卡”。如何让这些没有发挥作用的卡动起来，是药店经营者要思考的一个问题。
　　一、会员维护纳入店员考核
　　店员没有推动会员消费的动力，而药店经营者又无暇顾及，这是会员卡不能发挥作用的主要原因。很多店员很努力地向顾客推销了很多但并未获得相应的奖励，这使其在维护会员时缺乏积极性，导致无效会员的产生。
　　建议药店制订“会员积分奖励计划”，将店员在会员开发、维护方面取得的成绩转化为内部积分。例如，店员新办一张会员卡奖励1个积分，自己负责的会员每购买10元的药品奖励1个积分。这些积分按月度结算，既可以转化为奖金，也可以转为请假、提前下班的机会，与店员切身利益挂钩。

　　二、增加更有吸引力的服务
　　有吸引力的会员政策是获得会员关注的重要条件。会员特价、积季节性促销信息、POP等是常见的会员策略。对于积分接近兑换值的会员，药店店员要积极通过短信向其发送积分兑换信息，重点突出与兑换礼品之间的积分差，并发送一些季节性新产品的功效、价格、积分信息，吸引其持卡消费。
　　为吸引重点客户，药店在绘制POP时可有所侧重。例如，在POP绘制时，可分为不同专题，例如“降糖药买XX元送血糖试纸”等优惠措施，吸引重点客户。
　　定期回访会员。店员可定期打电话给重点客户，对慢病患者、购买许多保健品的顾客做访问，了解其相关需求，并告知药店优惠、进行上门服务等服务措施。对普通会员，可以按其购买药品品类，手机短信群发相关服药禁忌、健康常识等内容。
　　定期回访会员的一大作用在于了解顾客的购药习惯，进而试图寻找方法改变其消费习惯，从中挖掘机遇。例如，药店店长可以对心脑血管等常用药的忠实客户进行标记，定期组织健康教育服务。健康教育服务可按季节设置主题，秋季可以以过敏性鼻炎和气管炎为健康教育的主，邀请会员，举办“过敏知识大赛”，由会员提出预防过敏的方法，并请专家点评。
　　同时，也可为重点会员提供健康体检服务，通过体检，药店可以获得顾客身体健康状况的第一手资料，关注其疾病发展进程，随后为其制订健康营养方案，搭配相关药品和保健品，实现组合营销。