药店如何帮助顾客专业选择

店里面来了一个30岁左右的妇女，进门直接奔向儿童药品货架，拿了一盒小儿氨酚黄那敏颗粒，然后问店员：“抗生素柜台在哪里？”开放式柜台的店员引导顾客来到抗生素柜台，顾客指着柜台上的头孢克洛颗粒说：“请给我拿一盒头孢克洛颗粒吧。”　　　
　　点评：
　　很多的药房店员买药到这一步就停止了，马上将产品拿给顾客。检讨一下你的药房是否是这样吗，如果是这样建议你的药房向下面学习，帮助顾客专业选择　　　
　　这时处方柜台的值班药师问到：“请问您给老人还是小孩吃？”
　　妇女回答道：“给我的孩子吃。”
　　药师继续问道：“您的孩子多大了？”
　　妇女回答道：“还不到1岁，不过上次医生开给我孩子吃的就是头孢克洛颗粒，所以这次我也拿这个。”　　　
　　药师继续问道：“你的孩子感冒几天了，开始咳嗽了吗？”
　　妇女非常急的说：“我的孩子感冒2天了，昨天开始咳嗽了。”
　　药师继续问道：“你的孩子多长时间感冒一次。”
　　妇女回答道：“6个月断奶后，经常感冒。”

　　药师于是说：“小孩断奶太早，而免疫系统又没有完全起作用，因此经常感冒，最好配点牛初乳吃，等下你去保健品柜台拿2瓶吧。另外，不到一岁的孩子服药一定要用“更安全及对小孩没有肝肾损伤”的产品，你看，这个“顶克”头孢克洛干混剂是头孢克洛颗粒的升级产品，而且是中英文包装，到我们店的老外都选择“顶克”这个品牌，更加安全、疗效也更好，另外已经开始咳嗽可以再买一盒小儿化痰止咳颗粒。”
　　妇女重复了一句：“真的副作用更小？”
　　药师坚定地回答：“是这样的，你可以放心，另外告诉你一个购药常识，联合用药最好用一个厂系的，我们店内小儿氨酚黄那敏颗粒也有“顶克”牌的。”
　　妇女高兴的说：“哦，那我马上换一盒，谢谢，谢谢。”
　　最后成交一盒“顶克”头孢克洛干混剂、一盒“顶克”小儿氨酚黄那敏颗粒、一盒“顶克”小儿化痰止咳颗粒，2瓶牛初乳。
　　点评：
　　这个推荐案例是一个非常成功的案例，也是非常专业的案例，因为90%左右的儿童感冒都会伴随咳嗽，而且最为重要的是药师在推荐药品的时候抓住了儿童药品市场最大的卖点，“毒副作用小，安全”是所以天下父母及大人给孩子卖药最为关心的，价格不是问题，安全才是最为关键。顶克系列是全系列中英文包装，完全控销，很多连锁在全系列合作。另外药师对顾客的称谓不是你而是您，非常暖人心。