基层药店经营三部曲

　　“药店经营难，药店难经营”。笔者工作闲暇之余，到一家基层单体药店与老板闲谈，没想到他却一直唉声叹气。闲聊之间，笔者也注意到，这家药店的确门庭冷落。 
　　药店老板说，他的几个朋友有搞废品收购的、有做煤炭生意的，7年前几乎同时起步，只有自己的生意越做越淡。这位药店老板将生意惨淡的原因归咎为利润低、房租高，监督管理严，经营风险大等等。听到这里，笔者打断了他，并告诉他：开药店如果没有自己的特色和服务，当然会举步维艰，尤其是在基层，经营好一家药店必须唱响“三部曲”。
　　举质量特色旗 
　　在基层开药店与在闹市区开店大不相同，这里没有人潮涌动的场面，更不会有消费者冲着平价的旗号、促销的活动，专程赶来买药，必须要有固定的消费群或“老吃客”，而要把“老吃客”留在自己的药店，就必须注重产品质量。 
　　药品的特殊性首先表现为安全有效性，所有经营药品的企业都必须视质量为生命。比如一些常用的西药品种，虽然国内有众多厂家都在生产，但消费者认可的只有一两家企业的产品。基层药店成本、店内空间都有限，不可能同时购进、经营同类的多种产品。在这种条件下，应选择在当地口碑比较好的品种，切忌一味贪图便宜。因为，基层药店不同于连锁药店或大型单体药店，具有自身的品牌优势，如果不能用品牌药品吸引并留住顾客，是很难与其他药店竞争的。 
　　基层药店高举起质量特色旗，不但要让患者、顾客认可，也要让当地的医师们认可。如果能做到这一点，将获得更大的口碑效益。目前，中药饮片质量参差不齐。有一位中医师处方时善用熟地黄，可是，自己所在的医院及周边的数十家药店，就只有一家药店的熟地黄炮制符合要求。就因一味药难求，这位医师将含有熟地黄的处方全部让这家药店调剂。据了解，这家药店一年仅调剂这位医师熟地黄的处方收入，就达到四五万元。这对基层药店来说，可是一笔不小的数字，而这样的业绩就是产品质量创造的。 
　　再以“小柴胡汤”为例，不同的药店调剂出的药品质量千差万别，要保证质量，确保每一味饮片的道地质量，药店经营者必须具备相应的知识。柴胡要无芦头、无须苗、无土杂且直径粗、片形好看、气清香；半夏是片形整洁的法半夏，而不是无止呕功效的水半夏；黄芩，色黄、质坚实、味苦，而不是常见的发绿、无苦味的饮片；大枣要色泽鲜艳、无虫蛀；党参要无硫熏、无毛须、无杂质且根粗壮；生姜要刮去外皮、鲜嫩切片。如此配方的道地饮片，自然会把一些“老吃客”拉到自己身边。

　　打专业素质牌 
　　有些药店资金实力强大，选址也位于黄金地段，“平价”、“微利”的广告条幅把药店装扮的五彩缤纷，但即便如此，还是没有门庭若市的红火场面，时间一长，终因入不敷出而关门或转让。其失败的原因固然多种多样，而服务跟不上却是常出现的问题之一。把药学专业简单地等同为医疗、护理专业，舍不得花钱聘用持有资格的执业药师，聘请刚从医护院校毕业，对药学专业的认知程度有限的员工，使自己的店员队伍成了一支“杂牌军”。销售老百姓的常用药品时，店员因利薄、嫌麻烦而不屑一顾，调剂处方的时候丢三落四，这样的队伍如何能使药店的经营、服务让人满意呢？ 
　　这种情况也反过来提示基层药店的经营者们，只要重质量、重服务，小药店也大有可为。同样的发热症状，同样的腹泻症状，病因却是多种多样的，店员若能够运用药学理论实践与经验，给予不同的用药指导，帮助患者快速治愈，一定会留住回头客，还会一传十、十传百，为药店拉来更多生意。因此，基层药店老板要运筹帷幄，在其他各种环节上精打细算，把有限的资金用在“刀刃”上，多花点钱聘请执业药师，加强培训、提升店员素质。这才是聪明老板的投资之道。

　　重诚信服务之道 
　　“看病难、看病贵”、“因贫致病、因病返贫”是一直以来困扰老百姓的难题，缺医少药的问题在广大基层，尤其是农村还没有得到彻底解决。目前，同一区域内药店药品价格相差不大，所以，决定成功的因素取决于药店提供的增值服务。例如，向顾客推荐药品时要抱着诚信的态度，只荐对症的，忌荐最贵的。 
　　由于子女外出打工，很多年老体弱的农村患者在购买药品时有诸多不便。针对乡村消费者相对固定、流动性小的特点，基层药店如果能建立药历，定期实行上门服务，根据消费者的经济条件及其病情，选定恰当的药物，将售药与诚信服务结合在一起，一定会收到良好的经济效益和社会效益。