小眼镜店发展成35家分店连锁企业

　　“人们戴眼镜和吃饭一样，无论世道怎样，都是省不了的。”16年前，就凭着这个对市场直白的想法，陈美珠和丈夫黄志昂在深圳开了他们的第一个“兄弟高登”眼镜铺。如今，这个眼镜铺从一个小铺头，发展到现在在深圳拥有35家分店、年销售额达到数千万元的连锁企业。 
　　16年风雨路，兄弟高登眼镜奠定了自己在眼镜行业不可动摇的地位。回头看看走过的路，深圳市兄弟高登眼镜有限公司董事长黄志昂、总经理陈美珠夫妇笑言，经过了三次“蜕变”才有了今天的高登。搞连锁经营、通过ISO9000认证和实行明码实价，这三大动作在全国的眼镜行业内都算是“第一个吃螃蟹”的，可是每一次“第一口”的滋味绝对不好受，都让她心惊肉跳，甚至怀疑到底咬得对不对？可“不撑到最后就看不见最终”的倔强信念，又让她选择了坚持到底。 
　　1：有胆识高起点初涉商海　讲诚信请名师不少分文 
　　1988年，在当时最繁华的东门商圈的金城大厦正好有个铺面要转让，租金是每个月8000元，这个价位在当时深圳的黄金地段要说并不算太高，可对于白手起家、而且对眼镜行业的了解只是一点皮毛的陈美珠夫妇来说不是个小数，如果生意不好，可能连房租都交不起。
　　要不要接下这个铺面？经过几天的思考，陈美珠夫妇认为，想做好生意必须有一个高起点，第一家铺头必须开在最旺的地段，这里的人流将带来财富的聚集，于是果断地定下了这个铺位，“兄弟高登”眼镜店开张了。
 
　　除了张罗进货，筹集3万元购置当时最先进的电脑验光仪器外，他们还做出了一个当时看来很“另类”的决定：以月薪1500元到广州礼聘了一位眼镜行业的老师傅。在当时很多人的月工资都只有100元左右的情况下，他们真是下了“血本”。陈美珠夫妇希望新生的高登眼镜能站在一个高起点上，树立一种专业、权威的印象。 
　　“当时我既当老板又是店员。”陈美珠回忆起创业时的艰辛：“开始时，每天从早上8点半一直忙到晚上10点，可一个月的营业额也就8000元左右，刚刚够房租。虽然我们这样辛苦，又赚不到太多的钱，可老师傅的工钱，我从来不敢耽搁。做老板关键要懂得尊重人才，老师傅与那台名贵的仪器相比，价值要大的多。” 
　　看到店里的生意一直没有大的起色，老师傅每次拿这么高的工钱都觉得不好意思，陈美珠总是宽慰他，这是他应得的。“不撑到最后就看不见最终。”就是这个信念支撑着陈美珠夫妇，挨过了一年多的亏损困境后，陈美珠发现有了回头客，生意开始有了起色。 
　　2：看准商机再开一店　标新立异连锁经营 
　　1991年，陈美珠抓住了东门一带旧城改造的商机，迈出了连锁经营的步伐。上世纪90年代初期，地处深圳繁华区域的解放路由于实施旧城改造，变成了一个在当时非常先进的现代化街区。陈美珠夫妇经过认真的考察和分析，看准了这里蕴藏着的巨大商机，于是，在这条街上改造的建材气味还没有散去的时候，他们的第二家眼镜分店就开张了，这个店铺有50多平米、12个员工，成了第一家进驻改造后的解放路的商家。陈美珠笑言：“比麦当劳来得还要早。”
 
　　在当时的眼镜行业，很多同行都是使用“分身术”的方法来降低经营风险，即同时开几家铺头，并且每个铺头的名字都不一样，以此来避免“一损俱损”，如果一个铺头出了问题倒闭了，其它铺头的生意不会受到太大冲击。虽然当时对“连锁店”的概念还没有明确的认识，可陈美珠想，自己店铺的主要客源是本地居民，而不是游客，诚信必须要放在第一位。于是，他们决定放弃业内的惯例做法，不搞“分身术”，而是实行“只此一家”的连锁经营策略，解放路的这家新店也就叫做“兄弟高登”。 
　　从此，蓝黄两色的店牌，以及统一的“Brother”押花字标，成就了深圳人熟悉的“兄弟高登”的品牌。解放路的老店越做越大，现在已经有近200个平方米的营业面积，也是这条商业街上唯一生存至今的大型眼镜店。此后，高登以几乎平均每年开一家分店的速度，走入了高速稳定发展时期，到1997年，已经达到了拥有13家连锁店的规模。 
　　3：不知足主动质量认证　求蜕变企业成功转型 
　　上世纪90年代末，随着改革开放的深入发展，国内的中小企业都面临者国外资本和跨国企业大举进入的压力。在这场大浪淘沙的变革中，一些处在前沿的广东个体私营企业最先感受到了严峻的转型考验。而这时在深圳已经小有名气的高登眼镜也必须面对同样的考验，要么做强、做大，要么被淘汰。这时，郑美珠夫妇做出了一个在现在看来非常具有前瞻性的决定：搭上“国际直通车”，在全国眼镜行业第一个搞ISO9000认证，陈美珠称之为“第二次创业”。 
　　“樱桃好吃树难栽”。那时候的兄弟高登眼镜，从老板到员工对于到底什么是“ISO”，脑子里只是一个模糊的概念。只是通过专业公司的介绍，才知道如果通过了这个体系的认证，就可成为企业证明自己产品质量和企业形象的国际“护照”。既然认准了这条路，就要坚持走下去，并且要让公司旗下的13家连锁店同时通过ISO9000认证。其工作量之大、通过之艰辛，事隔多年之后，陈美珠回忆起来只有一个字：“累！” 
　　怎么能不累呢？在一些制造业的大企业里，通过ISO9000认证所需要的文件就要堆满整整一屋子。按照认证要求，兄弟高登眼镜必须做到所有的岗位、所有的程序都要有文字规范，所有的流程都要有文字记录，所有的员工都要接受培训。最后，这一切还要通过严格的验收。陈美珠和员工们一条一条比照着进行建章立制，对每一个环节都不能出现疏漏，这不仅是对老板的考验，同时意味着每一位员工都要付出额外的工作时间和精力。陈美珠夫妇多次召开管理人员和员工大会，将公司的理想和困难都告诉他们，坚定了大家同舟共济的决心。 
　　历过整整2年的不懈努力，1999年兄弟高登终于通过了ISO9000认证，企业完成了一次成功的“蜕变”和转型，变成了一个制度完善、管理高效的现代化企业，公司的质量管理、企业形象和竞争力都得到了大大的提升。此后的几年时间，兄弟高登眼镜的扩张速度比前10年翻了一番还多。