从踏进书店到走出店门，书店不仅要为读者提供其需要的图书，更需要从各个方面为读者提供无微不至的服务。
要想吸引读者走进书店购书，甚至吸引读者再次来书店购书，除了图书本身要有可读性外，书店为读者提供的一系列服务也是重要的砝码之一。书店的便利设施，其实也在细微地影响着读者的购书心理和购买心情。
购书指示————设置要明显，指示要准确
指示标志是读者走进书店第一眼应该看到的。对于很多读者而言，他们走进书店并没有很强的目的性，因此，如何在合适的位置摆放正确的购书指示是方便读者的第一步。
目前，书店的购书指示主要包括：一、楼层分类；二、通行指示；三、图书分类。但是，在采访中，一些读者还是表示，目前书店的这些指示性措施位置不够明显，图书分类等也不够精确，给购书、选书带来了一定的难度。一位外地来北京的读者则表示，书店的指示标志应该放在比较显眼的地方，比如书店门口应该有大的电子屏等。
据记者了解，目前像北京图书大厦、北京王府井新华书店，指示标志主要在电梯口等处，读者进入书店的第一眼并不能看到希望获得的信息。北京图书大厦1楼的营业人员说，书店的客流量很大，在门口设置指示标志牌等对人员流通有很大的不便，因此只能通过一些固定的地方来实现这一目的，目前很多大书城的楼层分布、图书分类都差不多，采取同样的标准。由于其所涉及的数据比较庞大，因此，进一步细分购书指示虽然是一种趋势，但还是需要一些时间才能逐步实现。
检索系统————加强精确性，人工检索与电脑检索相结合
进了书店，接下来应该去找自己要的书了。在王府井新华书店，有一位读者在找不到书的情况下，想去电脑查询系统查询一下，可是查询系统却显示“请找临近的工作人员来操作”。于是，读者找来了工作人员，却只能查出这本书是否有库存、在几层，并不能显示出这本书的精确位置。工作人员找到了负责这类图书的另一位同事，问题很快解决，他转身就从书架上拿出了那本书。那位读者不禁一阵感慨：电脑还是不如人脑好用。
据书店的营业人员介绍，几乎每天都会有这样的情况发生，读者找不到书去查询系统，其实还不如直接问营业员来得快捷。看来，有了电脑查询系统是一回事，真正将它的功能开发出来，方便读者查书、购书才是目的所在。
阅读环境————提供专门阅读区，改善阅读条件
在北京图书大厦内的各个书架前，到处可以看见或站、或蹲、或干脆坐在地上看书的读者。不时过来一位营业员，提醒读者站起来，以免影响其他读者走动看书，并希望看书的读者到附近休息区。几位读者站了起来，可是不一会儿，又坐了下去，连地方都没有挪一点。
在采访中，几位读者表示，平时有空来逛逛书店，其实没有买书的想法，就是想来看看，站着看个半天然后回去，心里也会很充实。
这方面，民营书店做得相对比较好。比如第三极书局在刚开业的时候就对外宣称，自己的阅读和购买“环境好极了”。而一位外地读者谈到，在他所在的城市里，有一家民营书店甚至允许读者进去抄书，书店还提供桌子、凳子等。
扶梯————方便读者与加强营销相结合
一般的大书城都有好几层，因此，扶梯也成为不可或缺的代步工具。可不要小看扶梯，他的功能和作用可远不只代步这么简单。
在记者的印象中，北京图书大厦的扶梯运行方案至少修改过三次。如果两部扶梯并排一上一下，那么读者要上或下到另一层去必然得绕到后面的扶梯去。在这个行进的过程中，就会接触到其他原本没想购买的图书，书店也可以借此展开一些宣传；如果是两部扶梯分开一上一下，那么读者上或下到另一层扶梯则不用绕到其他地方去，直接在扶梯间行进。这对于分散客流、方便读者上下楼层提供了方便，但是对书店的营销而言则有些欠缺。
此外，扶梯两侧的宣传也是书店的重点注意对象。读者通过扶梯，除了可以到自己想去的楼层外，说不定也会发现一些意外的惊喜。
休息区————开发休息区，吸引闲散读者
有的读者谈到，在书店站的时间长了，想喝口水，可是转来转去都找不到饮水处，书店要是可以提供个喝水的地方多好。
在很多民营书店的店堂布置中，都专门开辟了一块供读者休息休闲的专区，有的是引入了咖啡厅、水吧等，有的则是简单的休息区。只是，目前大多数这样的区域都对普通读者收费，更有的属于消费区，读者必须消费才能在这个地方休息。也有许多书店的店堂布置中，休息区成为吸引读者的一大特色，比如纸老虎书店，其休闲区的面积占到了整个经营面积的60%，成为书店收入的重要方面；又比如第三极书局所倡导的一体化购书环境，将休闲、娱乐、购物、购书等集中到一起，互相吸引闲散读者，扩大读者群。此外，很多城市的体验式书店，也是这种类型。
据记者了解，很多读者在书店的时间比较长，甚至有的并非是以购书为目的走进书店的，他们只是想找个歇脚的地方。如果书店能提供这样的方便，可以吸引许多闲散的读者走进书店，并形成读者群。同时，书店的这种便利设施会在读者群中形成良好的口碑，对书店的对外形象宣传也起到了很大的作用。
卫生间————急读者所“急”，为读者着想
记者在书店里闲逛时，常常有读者走上来询问卫生间在哪里，着急之情溢于言表。虽然有的是因为读者第一次走进书店不熟悉环境，但也从一个侧面反映了很多书店在这方面的工作做得不够到位。
就拿北京图书大厦和王府井新华书店为例：北京图书大厦的卫生间位于书店楼层东北角，标志较为醒目，读者容易找到，且每层都有男、女卫生间；王府井书店的卫生间位于楼层的东南角，指示的标志不是很清楚，而且并不是每层都有男、女卫生间。比如地下1层都有，地上1层则只有男卫生间等。书店里的读者反映，在王府井新华书店里上卫生间很不方便，有时候在有的楼层看书，可要想上卫生间还得坐电梯到其他楼层去。
收银台————利于读者流通、方便结算
收银台是读者在书店购书的最后几道程序之一，因此，对读者而言，能够快速、方便地完成付款，是其评价书店服务的重要方面。
以王府井新华书店和北京图书大厦两家为例。两家的服务台除了收书款外，还有推荐图书的展示。记者看到，有的读者在收款台看到没有买到的图书，又退出交款队伍继续淘书去了。在收银台的设置上，王府井新华书店的收银台设在离电梯口较远的地方，地下1层的收银台则设在了电梯的背面。因此，读者支付书款即使排队也不会影响到电梯口较大的人流往来。
北京图书大厦的收银台则设在了正对电梯口的旁边，经常可以看见长长的一列队伍排在了电梯口，同时也阻碍了在书店内浏览图书的读者。尤其是在客流高峰期，比如黄金周、开学日等，收银台附近更是被堵得水泄不通。很多读者也反映，北京图书大厦的收银台如果能够往边上挪一点的话，就会方便很多。
服务台————做好服务，提供满意答复
综合服务台应该是读者购书的最后一个环节了。目前，书店的综合服务台功能主要有开具购书发票、办理会员服务、接受读者询问、处理读者的具体事务等。记者在北京图书大厦内采访时发现，书店内询问服务台在什么位置的读者也比较多，大多是需要开具发票、办理会员服务的。
读者反映说，服务台既然是给读者提供服务的，就应该设置在醒目的位置，读者可以很方便地找到才行。对于这点，在王府井书店购书的读者还是比较满意的，服务台就设在书店大门边上，进出都可以很清楚地看到。
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