书店卖场百问百答

1．同一系列的书为什么总是会缺一两个品种？ 

答：在当前文教类图书中，很多品种都有一个系列甚至多个子系列，但同一系列图书可能因作者完稿时间、编辑加工时间等众多因素的不一致而导致印刷出版时间不同，到达书店乃至读者手中的时间自然也就不一样，因此一段时间内同一系列的书可能会缺上几个品种；而即使同一系列的出书时间完全一致，其较畅销的某个或某几个品种就会更快售完，而再添货可能又没有及时运到，由此产生断货也会使同一系列的图书缺上几个品种。另外，有时同一系列的图书并不一定一起销售，因卖场的分类而定。 

2．有的书分为上、中、下或多册，为什么有的可以单卖有的就不行？ 

答：的确，有很多分上、中、下或多册的图书可以单卖，而有的则不行，这其中很重要的一个原因就是有的出版社按分册定价，书店在销售该套图书一般就可以单卖，而有的则按整套图书定价，书店因分册没有单价而无法销售。当然，也有的标明了分册定价，但整套图书用的是一个书号，即一号多书的问题，目前的计算机管理中要坚持信息的唯一性，如果一边单册销售，一边整套销售，将增加书店在销售管理方面的难度，于是书店也要求读者整套购买。 

3．假如有质量问题，是不是可以退书？ 

答：对本身就有质量问题的图书，书店一般都允许退/换书，但应在其规定的时间内去办理退/换书手续，具体时限应视各家书店的服务承诺。当然，也有书店将一些未能退回给出版社的质量问题图书（如被翻破但不影响阅读）放在特价区域销售，此时所买图书因其质量问题已经明示且在价格上进行了优惠，一般不能和有质量问题的正常价新书相提并论，能否退/换书则要看书店有无为此做出相关规定以及退换条件。 

4．哪些出版社的图书质量比较可靠？ 

答：全国共有500多家出版社，他们的水平、质量都有差异，一般来说信誉较好的大社、名社出版的图书质量相对比较可靠，但正如俗话所说，马有失蹄、人有失足，质量再可靠的出版社也难免会出现有质量问题的图书，因此保险起见，关键在于买书前要仔细浏览、认真阅读图书的前言后记目录、作者的背景资料甚至书中内容，看看是不是名副其实，同时也才能了解到这本书是不是自己需要的。因此不能简单说哪个出版社的图书就好，哪个出版社的图书就不好。 

5．最近有没有什么促销活动，哪些书参与打折？ 

答：很多书店都会在销售淡季和节假日举行促销活动，比如4月23日是世界图书日，五一马上就要来临，很多书店都在积极备战，组织各种各样的活动，或有奖问答、或大展销、或签售等。平时也有的出版社举办买书送礼物这一般在书店入口处有提示，在各楼层也有相关POP广告，或者通过登录书店网站、书店的DM宣传单、查阅各类媒体特别是书业媒体的软硬广告都可获悉相关资讯。因此，读者可从节假日促销专区、打折专架、常规特价销售区和营业员口中知道哪些图书参与打折以及打折的途径和幅度。 

6．哪些中考图书比较权威？ 

答：目前中考一般都是本地自主命题，因此在选择中考图书时应遵循符合本地教学要求的原则，因此最好能在老师的推荐下进行选择，或选择有本地权威老师编著的辅导图书，这一般多为当地出版社出版；或者选择市场上的畅销品牌，并当地中考考试要求或考试说明等来确定其中合适品种。 

7．怎样预定图书，预定需要多长时间才能到货？
 
答：书店一般都有缺书和预定登记处，如果读者要买的图书书店确实没有，而且在一段时间内并非急着要看，就可以在指定的登记簿上登记。正常情况下，多册一般会在一星期至十天左右到货，单册的需二十天至一个月左右到货。当然，具体到货时间要看出版社当时有无库存、发货时间、以及是快件还是慢件。如果读者所预定的图书出版社并不打算加印而不再添货，书店也会在相应时间（一般在一周内）通知读者。 

8．可不可以办理购书优惠卡？ 

答：很多书店都可以办理购书优惠卡，只是办卡的条件和优惠幅度不尽相同，有的是直接可以办理，但一般要交一定工本费，有的是一次性购书达到某个限度后即可免费办理，也有的是累计购书达到指定限度则可免费办理，都是累计越多优惠越多，或更换更高等级优惠卡如贵宾卡等，或直接在以后购书时给予优惠，也有的是积分到一定数量后换取礼物。另外还有出版社为推广自己的图书，购买该社某种图书或一定额度图书后也可获赠书店购书优惠卡或出版社自己的优惠卡。 

9．有没有旧版图书销售？ 

答：一般说来，出版社会要求书店在一个销售年（文教图书通常是以当年6月1日至第二年6月1日）内办理旧版图书的退货，换上新版图书，因为文教类图书季节性很强，加上改版密度较大，上学期的图书搁在下学期就很少人问津，更不应说下学年了。但也有部分大型卖场会有一定比例的旧版图书销售，只是品种可能不全。如果读者有需要一般还可直接打电话给出版社，查询是否有库存。 

10． 怎样判断我买的图书是不是正版图书？ 

答：书号的合法性是比较重要的标准，但也有些是盗印，这就要看图书的纸张、印刷和装帧，一般盗版图书的纸张用得相对差一些，比较黄和轻，或者粗糙一点；印刷时会有透背出现，或墨色不均；天地两头和两边相对狭窄。也有的图书贴了防伪标志或作了防伪码，刮开防伪码涂层拨打声讯电话或上网查寻就可获知是否为正版。当然更为重要的是要查看书中的内容，检查其差错率。
 
11． 破损图书是否打折？ 

答：在很多书店，如果仍在正常新书架上销售的图书，一般是不会单独给予打折的，但书店会不断地进行盘点，并将仍可正常阅读的破损图书放入特价销售区进行打折处理。 

12． 我买的这套助学读物是否有配套磁带（CD、VCD、DVD）？ 

答：的确，如今很多助学读物特别是英语用书都配有磁带（CD、VCD、DVD），但书店为了方便管理如减少损坏、损失等又一般会将磁带（CD、VCD、DVD）单独拆开，或放在音像区或放在部门管理处，读者购买图书后可凭购书小票到指定地点去领取。而一般来讲，所购图书有无配套磁带在图书的封面或封底处会有标示，很多时候是标明在定价后的括号内。 

13． 我买的这套书是否包含最新信息资料？ 

答：辅助学习方面的图书有更新问题，因为每年考试的内容、形式都会有调整，一般而言，图书的封面或前言后记处会提醒读者你所购图书是否包括你所指的最新信息资料，但这包含了很大广告成份，再就是查看该书版权页上的出版时间是否在某个政策出台之后，如考试大纲的出版，特别是在中考、高考冲刺阶段的学生选择图书一定要注意图书的出版时间，而更重要的是查阅书中内容。书店的工作人员一般也会实事求是地告诉读者。
 
14． 如何了解某一品牌图书的最新资讯？ 

答：首先是通过书店和教育书店来了解，这些书店一般都有品牌图书的新书目录等材料，或可咨询书店的工作人员，再就是登录出版社的网站，或电话咨询出版社工作人员，或给出版社发邮件（传统邮件和电邮）查询，然后就是查看各类媒体特别是书业媒体，如本报就经常有新书资讯。 

15． 新华书店里面没有的书如何买到？ 

一般来讲，如今很多新华书店都采取全品种销售策略，因此在新华书店找不到图书的情况会越来越少，如果出现新华书店确实没有的情况，一可在缺书登记处登记预定，二是到新华书店以外的书店（包括民营书店和网上书店）去寻找，三是到出版社去邮购。
 
16． 买了一本词汇书，但买不到配套磁带怎么办？ 

答：这也是书店最头疼的事，出版社供货时间的不统一外加上磁带更易损坏，给读者带来了遗憾，也让书店损失了销售和信誉。目前只能做缺书登记，来了再买。 

17． 购买的图书如果出现缺页或印刷等方面的问题该怎么办？ 

答：第一是可以到书店进行调换或退货，然后由书店退给出版社。第二就是根据图书版权页上联系方式直接找出版社调换或退货。当然，盗版图书一般不能享受此种服务。 

18． 对某类图书有意见或建议应该怎么办？ 

答：读者一般可以到服务台留下意见，由书店去和出版社沟通，然后或由书店给予读者回告，或由出版社直接给予答复。也有的图书备有读者意见卡，读者可根据上面的提示反映到指定处所。再有就是读者根据图书版权页上的联系方式或电邮或信函或电话或传真反馈给出版社，也可到出版社网站的BBS里留言反映。 

19． 选书的时候更应该看重出版社还是作者？ 

答：这要具体地看是什么书，不同类别、不同性质的书看重的也不同。读者在选择教辅图书时一般应与自己所选教科书版本能配套，内容不能有大的出落，然后再选择合适出版社或者是名师的作品。当然，正如我们买电视要选择名版一样，全国500多家出版社的水平、质量也都有差异，选择那些有信誉的出版社也是非常有必要的。 

20． 如何才能提前知道教育部门在教材选择方面的信息，以便有针对性地选择相关辅导用书？
 
答：首先要做的肯定是经常地和教委及学校的老师沟通，并注意包括教育改革等方面的媒体信息。再就是很多出版社一般也会提供一些资讯，书店也应仔细分析，而敏锐的营业员还应注意到若有两三个学生来指明要某种图书，就应及时地反馈给业务人员，由业务人员往上申报看是否报订或作其他决策。
 
21． 畅销品种的需求量到底有多大，应该怎么把握？ 

答：在市场竞争如此激烈的情况下，每一个书店都不可能做尽每一本畅销书的销售，而每一本畅销书的销量也不一样，因此，在销售先期，你的经验、你对这本书的敏锐度和该书过去几年的销售情况，以及对市场的初略判断是你进货的一个基数，同时要根据媒体的宣传和市场的反馈把握中期添货，在后期时要当断则断，不能因小利而成大错，造成过多的积压。对于那种只能一次性要货的图书更是宁少不多，当然对畅销书转成常畅书的则另当别论。 

22． 某些畅销品种的货源是否充足，再订购需要多长时间到货？
 
答：那要看出版社的眼光和备货，有些出版社有备货的，可能几天就能到，但如果出版社要加印，那就难说了，20天或一个月都有可能。
23． 在没有电脑等辅助设备，如何有效进行图书查找和管理？ 

答：在现在这个高科技的时代，一般大型的书店都使用电脑，如果没有电脑，那只有将书划成若干个区域，由人来进行查找和管理，这就要看营业员对书的熟悉程度。在很多年前，书店的进货都是通过卡片来进行管理的。如今还有一些书店会定期不定期地进行人员查找图书方面的考试，以培养和训练营业员对书在架位置的熟悉程度。 

24． 应该如何为自己选择的图书做宣传才有效？ 

答：这主要有四种途径，一是通过媒体进行广告宣传；二是写书评进行推荐；三是搭造型以引起读者注意；四就是举办包括讲座、签售、送礼、打折等各种各样的促销活动。但是，这也要结合出版社的具体情况，首先是出版社愿不愿意投资进行这些宣传促销，应根据图书经销协议来具体操作，再就是现在书店的品种非常之多，很多书店都20甚至30万个品种，尽管每种图书都想做好宣传，但可以说目前肯定没有可行性。 

25． 如何发布相关图书的促销信息？ 

答：一般可以通过当地的媒体进行宣传，或通过自己的网站进行信息发布，更经常地就是在店堂内进行宣传和告示，如摆放易拉宝、贴招贴画等。 

26． 新书应该摆放在什么位置更合适？ 

答：新书应该摆放在专门的新书架上才能更引人注目，比如可以在一楼正对门处，集中摆放各类新书，以便读者选购，也可在各收款台或附近陈列新书，或围绕立柱作一些摆放。
 
27． 重点书应该怎么摆放更有效？ 

答：重点书应该以造型摆放，并配以合适的宣传更有效。现在很多书店在重点书上都是大花力气，比如针对很有卖点的图书，首先是安排在各个楼层作重点陈列，搭书塔或码堆，并由营业员在经意不经意间向读者传递该书的信息。 

28． 出版社送来的POP广告怎么处理？ 

答：可想而知，书店的陈列空间毕竟是有限的，只有选择一部分配合图书进行宣传。而选择哪些首先要看所送广告是否适合摆放，再就是要根据业务人员对此所作出的判断，看所送广告的重要性以及与出版社的合作密切性，特别是摆放在哪儿、摆放多长间等都是业务人员给予提示，双方合作的则邀请对方前来协商。 

29． 书业中的"二八法则"究竟是怎样一回事？
 
答："二八法则"是百分之二十的品种支撑百分之八十的销售，其余百分之八十的品种弥补其百分之二十的销售，但这百分之八十的品种却比较保持，因为也正是这百分之八十的品种才是吸引读者走向其书店的动力，而且这百分之八十的品种也是书店保持其特色的一个重要环节。 

30． 在图书摆放过程中是否要用到"二八法则"，如果要应该注意哪些问题？ 

答：在图书摆放过程中，一般会考虑这个因素，但决不是唯一的法则。在实际工作中，既要考虑重点书的宣传，也要根据其特色和经营理念来进行宣传，那么在书的摆放过程中也要考虑这个因素，同时也要有意识的来进行品种的更换，以达到共同销售的目的。 

31． 在图书刚上架时如何判断该书有无畅销潜力？
 
答：判断图书有无畅销潜力应加以参考的因素很多，但主要可以分为几点，如书的内容和特点、书的作者、社会的形势、出版社对该书的宣传、自己对书的感悟力和前期读者的关注力度都是重要判断依据。 

32． 什么样的书才能算是畅销书？ 

答：一般来讲，绝对量卖得多的卖得好的图书就是畅销书，具体来讲是在读者中有一定认知度，月销售在100本以上（这要根据每个城市的销售能力，团购除外），连续销售3个月以上，或者在1至2 个月中能销售300本以上的图书。另外就是还要看图书类别，如果某种专业图书本身的固有读者群体就只有3万人，而在短短几个月就卖出了2万册，这也应算畅销书。 

33． 对有交叉的图书品种应如何进行类别管理？ 

答：在计算机统计中，以图书的出版分类为基准，在卖场中允许一书多放，以读者的阅读取向为分类的标准。 

34． 文教图书淡季一般是在什么时候？ 

答：文教图书的销售季节比较明显，在每学期开学后到放假前的中间两个月都会出现销售比较平缓甚至下降的现象，这也就是人们常说的文教书淡季，按日历来看一般是每年的4、5月和10、11月。 

35． 文教图书淡季是不是可以不进货？ 

答：不能这样下结论，首先应该根据各种图书的具体销售态势来看是不是要进货，要进多还进少，如今有很多畅销图书当初都是反季节销售而打开门路的。 

36． 在文教图书销售淡季该如何扩大销售？ 

答：淡季如何才能不淡是当前众多书店都在思考的问题，目前大家采取的方式主要是到学校去流动供应和推荐，举办各种各样的文化活动，如开讲座、搞咨询、打促销牌等。 

37． 文教书的促销主要有哪些形式？ 

答：文教书的促销活动形式主要也就是举办讲座、搞专家咨询、打折赠礼等，一般不搞签售活动，如要搞，主要是集中在作文书，而且以作文辅导书、家教书和学习方法书为主要内容，签售只是附带。其效果要看其老师的知名度和组织情况，一般就签售而言，效果不佳。
 
38． 图书如果被读者弄坏（弄破、写字、折页等）了该怎么处理？ 

答：如果被当场发现，一般可以要求其购买，读者也不好意思不买，但往往不会被当场发现，这就视图书的损坏程度或进行降价如搁在特价销售区，或报废处理如退回出版社、作废品处理。 

39． 正常破损图书该怎么处理？ 

答：主要有两种处理办法，具体视破损程度而定，如果还可正常阅读，一般是转给特价销售区或古旧书店进行降价销售，如果不能正常阅读则直接报废。 

40． 旧版一般什么时候退货？ 

答：文教图书的旧版一般在学期结束后就可以开始考虑退货，视其数量和需求而考虑是否退净。很多出版社要求最多在一个销售年内进行退货，也有的要求新书一到马上进行退货。 

41． 如何处理读者的埋怨？ 

答：对于读者的埋怨，营业员首先应该微笑服务，耐心解释，并尽可能提供帮助，一般的小委屈应化解在心里，因为这很可能是对自己工作的促进。如果读者有过激行为，最好也不要与之发生当面冲突，应反映给上层，以便更好解决。 

42． 如何陈列滞销品种？
 
答：一般在书架上分类陈列，在适当时放到展台进行推荐，如是一般品种（或有同类品种），在销售3至6个月后退回，如是必备品种，仍按正常类别陈列。 

43． 宣传单上的图书应该如何陈列？ 

答：既是上了宣传单，总是要重点宣传的，因其陈列也应该重点位置，或以造型而加以识别。而且在制作宣传单时一般也有具体活动安排，上面的图书如何陈列也将会有提示和规定。 

44． 如何围绕立柱陈列图书？ 

答：围绕立柱陈列的图书一般都是书店经销的畅销品种和重点图书，因此可以成圆形的展台，也可以是棱形的或六角形的展台，或成阶梯状的，这样可以有规模效应，形成一股气势刺激读者眼球，促进购买。 

45． 怎么才能降低丢失率？ 

答：这是目前困扰着书店最大的问题。一般是加磁条和防盗码，也有启用监控录像，但因有很多是团伙作案，有职业高手，所以一般的防盗设备已不起作用，现在主要是靠营业员加强流动和营业员的观察力，一旦发现采取人盯人战术，以防为主，最后启动保安系统。
 
46． 如何降低破损率？
 
答：因为图书的破损一般发生在读者购书时的不经意间，即便是读者有意而为有时也很难控制，因此目前对高档图书一般采取用塑料薄膜包装或者入柜销售，读者翻阅请营业员拿或者延长样本的陈列时间，尽可能的减少损失；一般图书以适量的复本进行陈列；对读者的阅读习惯进行关注并及时给予纠正。
 
47． 哪些图书适合封面朝外摆放？ 

答：无书脊的书、开本大的书、少儿书、畅销书、重点推荐的书、新书以及封面感观效果好的图书都可朝外摆放，但这有时还要考虑出版社有无意愿这样摆放。 

48． 如何判断哪些书适合做重点陈列？ 

答：重点陈列的品种主要包括紧跟社会形势、适合当前市场需求的图书，名家名品，时间性强、有较好的销售前景、需要重点推荐的书以及正在举办活动的图书等。 

49． 如何判断图书的陈列位置和数量？ 

答：对卖场的了解和经验，对图书的认识和对市场的认知。再就是要参考采购人员的意见，根据他们的判断作出一些调整。 

50． 图书陈列有哪些原则？ 

答：图书的陈列既要考虑其思想性和科学性，又要注意其实用性，即以读者的需求来进行陈列，要灵活方便，可以一书多放，又要注意其艺术性，要引导读者的需求，以起到促进销售的作用。概括地说，主要包括思想性原则、实用性原则、科学性原则、灵活性原则、美观性原则、人性化原则等六大原则。 

51． 图书如何摆放才能引人注目？
 
答：图书要引人注目要考虑位置和摆放形式，在书店入口处、书架两端以及读者经常可能要经过的移动路线上等位置上摆放肯定更易吸引读者，而封面朝外、以一定的复本搭出造型、码堆、系列化陈列以及适合的高度也能刺激眼球。 

52． 如何备战节假日销售？ 

答：快到节假日时应提前与出版社协商征订畅销图书品种和组织一定的促销活动，并根据市场的需求备好货源，特别是要将畅销书和重点推荐书的数量备足。 

53． 如何根据教育政策变化敏锐捕捉进货需求？ 

答：要多和教委及学校联系，随时注意教育政策的变化，要考虑学生人数的变化和考试动向，要注意各门课的教育方向和教学要求，来决定进货的品种和数量。 

54． 学生来找老师指定的用书，书店没有怎么办？ 

答：首先是到缺书登记处进行缺书登记，知道是哪家（些）出版社后立即进行添货，以最短的时间组织到货，通知学生前来购买。 

55． 给家长和学生推荐的书，读者不满意要求退换怎么办？（遇到家长退书怎么办？） 

答：只要是本店购买（凭小票），而图书本身没有损坏，一般在3至7天内可以退换，遇到特殊情况特殊处理。因为家长买教辅肯定有把握不准的时候，尤其是对孩子究竟需要什么不太了解，这很正常。教辅书的退货率总是很高。这需要店员非常了解教育动态和考试情况，给家长多做细致分析，了解情况后再买书成功率会高很多。
 
56． 一下子来了很多学生的时候如何做好营销工作？ 

答：这种情况一般发生在开学前后一周和放假后一周，书店首先要将图书备货充足，并在人员调动上做好准备，让更多营业员下去服务，同时增设收银台，以便读者能更快地交款取书。同时，营业员还要迎合学生的心理，做好推荐工作，对善于问的学生要认真介绍，积极推荐。对不善于问的学生，也要观察其状态，适时推荐。
 
57． 怎样正确把握读者的阅读心理？ 

答：目前，许多书店都会进行相关培训，比如听过读者说话，观察读者眼神来获得其阅读需要，更直接的是应从读者的年龄、学历、兴趣、爱好、工作要求，以及当前的热点来把握读者的阅读心理。 

58． 读者只看不买怎么办？ 

答：目前除了极少数小书店可能比较反感读者只看不买外，其他书店一般只要他不把书损坏，都是完全允许的，没有硬性要求。也许这些看客就是未来的消费主力，只是现在还不到时候。 

59． 什么时机提醒读者可以促成购买行动？ 

答：如果他在看但又有点急躁，或者备货已不多，可以告诉读者此书的销售情况和市场的反应，以促成其购买；还有就是他想买又不想买前来咨询营业员时，想买这本又想买那本时，营业员可以通过一定的销售技巧，将认为确实比较好的图书推荐给读者，也可以很快促成购买。 

60． 读者想买的书没有很生气怎么办？
 
答：的确，有时读者来了好几趟都没有买到想要的图书会很生气，此时营业员还是应该微笑服务，耐心解释具体是怎么回事，可能的话直接与出版社联系，或者推荐到别的书店去看看，尽量帮助解决，化解读者的怨气。 

61． 有的书不走新华书店，但又和读者解释不清的时候怎么办？
 
答：的确有"秀才遇到兵，有理说不清"这样的情况，但还是要先心平气和地解释书店没有获得该书的经销权，不要和读者发生冲突，然后建议其到其他书店去看一看。
 
62． 同样一本书，版次、印数都相同，但定价不同，如何与读者解释？ 

答：一般这种情况很少发生，总有不相同的方面，如印次不同，装帧不同（或平装或精装），营业员可以寻找不同点来进行解释，如果确有这种情况还可与出版社联系，给读者以尽可能满意的答复，然后建议读者根据自己的意愿选购其中一种定价的图书。 

63． 过了规定的退换期限，但读者要求退换怎么办？ 

答：书店一般都是规定在7天内可以退换没有损坏的图书，但也有的读者可能不很清楚，过了退换期限还要求退换，如所买图书本身没有任何损坏，而该书确实不是读者所要的版本时，这就要视具体问题具体商量解决，不能一概而论。 

64． 如何与出版社的促销员协作？ 

答：不同的书店有不同的要求，目前大部分书店都要求出版社派出的促销员应与其他营业员一样归书店管理，但基本原则还是互惠互利、平等相待、团结协作、共同促销。 

65． 签名售书的时候如何做促销？
 
答：首先是要预先做好媒体和门市的宣传告示，并对要签售的图书做重点宣传重点陈列，特别是要在签售台旁码堆或搭书塔等造型，同时在一旁加设收银台，营造出一股热销氛围，在签售过程中适当地进行引导，如广播导购和人员导购也可促进销售。 

66． 家长和学生意见不一致的时候如何提出建议？ 

答：都是根据书的实际情况作具体的分析，不一定偏向于某一方，但要有说服力，将确实更好的图书推荐给读者。 

67． 对于可买可不买的课外读物应如何向家长和学生推荐？ 

答：书店一般不会直接建议，除非家长和学生在向营业员咨询，但也要求对书的介绍要实事求是，要根据学生和家长的实际需求来进行推荐，不能一味推销。 

68． 对于经常来光顾的家长和学生应如何巩固顾客忠诚度？
 
答：对经常来的读者要将他们当朋友看待，可以多和他们聊聊，主动关心其需求，也可在适当的时候推荐其购买图书优惠卡或办理会员卡，并将一些即将开展的活动提前告知他们，有一些好的书也向他们介绍，让他们了解书店，了解图书，更让读者感觉到你对他的友好，以巩固其忠诚度。
 
69． 同一年级同一书名的辅导书为什么会有那么多版本？ 

答：自新课标教材实验推广以来，目前学校使用的教材就不再是一个版本盖天下了，如有人教版、北师大版、教科版、语文版、苏教版、浙教版、湘教版、鄂教版、西师大版等几十个版本，因此很多出版社也花费了相当大的精力来与各种版本教科书配套，在同一图书系列下给同一年级的学生推出相应辅导图书，因此读者在购买前一定要看前你所购买的图书是否与自己正在使用的教科书配套。 

70． 为什么有的书在报纸及网页上已连载，而出版社却迟迟没有出版发行？ 

答：这种现象在文教类图书中很少发生，但也一些如家教类图书、学习方法类图书会这样操作，这都是出版社营销宣传的需要，提前激发读者的购买欲望，等连载完毕后图书才正式出版发行。
 
71． 为什么有的教辅图书卖得那么贵？
 
答：目前，国家对教材教辅图书的定价都做了相关规定，正规出版社出版的教辅图书都是按照规定来进行定价的，有的教辅图书卖得贵一可能是个别书商没有按照国家规定来操作，二可能就是该书的用纸更好，印刷更精美。
 
72． 民营书店为什么没有教材销售？ 

答：到目前为止，民营书店还没有获得中小学教材销售的许可权，中小学教材的发行还是走新华书店系统，由教育部门和学校直接订购。另外，中小学教材的零售市场也很非常小，只有少部分如学生丢失了图书之后才可能前来购买，这目前主要由新华书店下的课本书店来解决。 

73． 到哪儿去买新课标教材？
 
答：自2001年开始实验以来，新课标教材目前的使用越来越广泛，如果有的学生不小心丢失了教材，一般可以先到附近的课本书店和大型新华书店的教材专柜去选购，如果没有则可根据教材版权页上的联系方式与出版社直接订购。 


74． 如何给年龄小的孩子挑选图书？ 

答：给孩子选书是件非常重要的事，除了学校老师有要求以外，还有许多有益处的好书，会给孩子的成长带来很好的影响。因此给年龄小的孩子挑选图书能带上孩子去时请一定带上他们，因为现在许多书店都有很好的设施，甚至游乐的地方，而且也别低估了孩子的判断力，给他们机会自己选择也是一种教育。当然，为小学及学前儿童出版的图书，猛一看花花绿绿的让人眼花缭乱，挑选时一定要耐心。 

75． 小学生自己应该怎么选购辅导图书？ 

答：小学阶段的升学压力不大，但打好基础是非常重要的，先一些与课上内容相关的辅导书，对自己的成绩提高会有很大帮助。 

76． 家长如何给中学阶段的孩子选购图书？ 

答：中学阶段有中考和高考的压力，学生需要做很多题，看很多书。而书店里这一阶段各科的辅导书很多，几乎不在在想要哪类书却没有的情况。但选书对自己孩子的情况和问题要了解清楚，是偏科，或者是某科中某一部分知识没有掌握，相应的选择针对性强的书。还有就是辅导书与孩子使用的教材是否配套必须注意，当然，也有许多书是根据新课程标准来编写的，不局限于某套教材。
 
77． 中学生自己应该怎么选择辅导图书？ 

答：中学生已经可以了解自己了，所以要选择真正对自己有帮助的图书。许多书都是成套出版，量很大，如果每科都有的话常常就是二三十本，所以老师建议的辅导书有一到两套即可，不可贪多。而且有书就是浏览，有的书要仔细阅读。进入冲刺阶段的同学就是要注意选择有针对性的图书，与自己所学教村配套的辅导书和不是紧跟教村但根据新课程标准来编写的书最好都选一套，这样对自己的适应性会有帮助。 

78． 工具书的选购应注意哪些问题？
 
答：如今工具书品种很多，选择工具书，其内容的质量和学术水准是必须注意的，仔细阅读编写说明，判定是否是适合自己，特别是所收字、词量是否与现阶段学习要求相配合，另外考虑实际使用的情况会怎么样，再决定买什么开本、大小，什么类型的工具书。 

79． 英语图书应如何进行选购？ 

答：英语需要学习掌握的东西很多很庞杂，因此切记不要今天买一套，明天买一套，一定要注意难度，否则很可能是买回去看两眼就放在一边了，不同难度的书可以各买一套，先看容易的给自己一些信心，仔细分析自己的弱点来有针对性地选择图书，然后集中一段时间把书看完，是考试加分的好办法。而就应对考试来说，针对性的专项图书配合练习也是比较有效的。
 
80． 如何给孩子选购课外阅读图书？ 

答：现在无论从素质教育的角度还是新的课程标准，都要求学生达到一定的阅读量，这就需要选择一些图书给孩子看。给小学生的一定要注意难度：生字量不要超过孩子的现阶段水平，趣味性和男孩、女孩不同也是家长选择书时要考虑的；对中学生则注意不同内容图书的搭配，尽可能的开阅视野来挑选。还有就是图书韵厚度，要考虑孩子的时间。 

81． 我的孩子现在上小学三年级，有没有适合的课外阅读图书？ 

答：其实小学阶段就有许多书可以看了，小说、童话、百科知识，有的书是成套的，有的比较厚，没关系，慢慢看，千万不要想当然的认为某本书没劲，多浏览几行几页再决定。 

82． 哪类作文书对孩子提高写作能力确实有帮助？ 

答：作文辅导方面书很多，要根据孩子的情况选择，比如是经常写不通顺的句子，写流水账，还是总说没有可写的东西。选几本背诵方面的书，对孩子培养语感有好处；向同龄人学习也是很有效的办法，一些中学生作文已经有相当水准了，多看看这样的作文选会有收获。还有就是要结合本学年教材要求学习写作文的题材和类型，这需要看一下孩子的课本，一般每单元结束时会提出要求学生写什么类型的作文，比如要求写人物，或者是写议论文，在选择书时可专门选择一些这几类作文的辅导书。 

83． 看作文书除了模仿写同样的，似乎没有其他的收获，怎么看作文书才能真正提高自己的水平？ 

答：学好写作文不仅要看作文辅导类图书，还要看一些文学作品、诗词，基础语文训练也必不可少。另一方面，挑选作文书一定要仔细看内容，看点评文字自己是否能够理解。所写的内容与自己的生活是否相近，还要注意是否是自己感兴趣的内容。作文辅导类图书很多是成套出版的，选择时尽量对每一分册图书都浏览一下，看一下是按年级分册还是按作文的类型分册，再根据自己的情况挑选。 

84． 买书时拿不准是要难的还是简单一点的？ 

答：首先是要判断自己的实力到底怎样，不要过高也不过低地估计自己，应根据自己对知识的掌握程度来选择难易程度，而要判定一本书的难度，可以随意翻开一页，找到其中几题仔细阅读，看看自己是否会做，还有就是这类题型是否见过。 

85． 今年高考北京单独命题，应该选什么样的教辅书？ 

北京是第一年高考自己命题，但实际上它是无法脱离全国的整体考试思路的。家长、学生也应该注意选择外地模拟题以及历届考题。尽管是单独命题，教学大纲、考核标准还是基本统一的，不应该割裂来看。 

86． 对于3 X的文科学生来说，应该如何选择提高文综的图书？ 

其实从历届考题来看，尽管是文综，也只是各个学科知识的拼盘，并没有难到把握不了的程度。基础学科的扎实还是很重要的。学好基础，文综的考题就会觉得容易，因为内容都可以分散到每科的基础知识，仅仅是相对放在了一起。所以图书还是要选择基础的。
 
87． 各种学校、各种专家、各种类型（同步、模拟、题海）的教辅，什么样的最该选？ 

选择教辅当然首先要对自己的孩子学习情况及未来目标有个客观的把握。如果成绩一般，未来只是有个学校上就可以，当然就要拒绝一些拔高的题书，抓住基础的，以解析型的为上；如果成绩非常好，要上重点，就可以选择一些名校的题库。对于大部分学生来说，有一套基础的，再配一套拔高的最好。 

88． 押题书该不该选？ 

押题书是以信息源广，更新快，把握考试趋势敏捷为胜的。适当选一些押题书还是可以的。这些书对历届考题做了研究，并对当年考试要求做了详细的分析，阅读这类书可以避免自己做无用功，辛苦练习很多当年根本不可能出到的题型。 

89． 现今高考资讯书特别热，应该如何选择？ 

现在的高考资讯书已经越越细了，对专业的划分，高校的排行，近年分数的要求等都做了详细列表及分析。家长几乎从一本书上就能获取自己想要的所有信息。选择时权威性当然很重要，针对性也要考虑，比如对专业和学校哪一个更在意，就可以对照着选一本。
 
90． 教学理论的书从去年开始越来越热，老师该从中做何选择？ 

教学理论书在北京的热潮是由于北京几新一轮教育资源整合，提升师资素质引起的。教师对此需求越来越大，如何配合好新课标要求是很重要的，可以参考一下引进的教育图书。新课程改革有很多理念就是直接与国际接轨的。
 
91． 新课标教材的推行使学生使用教材可能出现一个新的对接，怎么办？ 

今年北京秋季将会把教改审定通过的《新目标英语》作为中学教材，很多初一、初二的学生还没用过这样的书，可能与旧教材会有碰撞和对接问题，这就需要在开课之前到有新教材的书店看看，也可适当买两本辅导书翻翻，做到心中有数。 

92． 研究性学习已经成为热门，老师们该如何选书充电？ 

研究性学习是新课改的要求，老师对于这个比较陌生的东西需要及时充电。把握这一项还是可以借鉴引进版图书。如《美国研究性学习教材》就是一套图文并茂的研究性学习的好书。许多老师都很喜欢。 

93． 书与磁带为何有时不能同步发行，怎样才能尽量避免此类问题？ 

答：一般说来，品牌教辅图书出版社都有图书出版权和音像出版权，不需要另外委托其他音像出版公司来出版，正常情况下都是配套发行。但也有的民营书商在选择合作出版社时因为版权等各种原因需要分开操作，此时就有可能无法同步。如果要解决这个问题就是要打好提前量。 

94． 为什么磁带与书同时发行时，磁带为什么经常会存在断货的情况？ 

答：一是因为磁带在发货过程中更容易被损坏，二是到货后也比图书更难保存，比如书店在拆卸时不小心弄坏了，由此一来，如果磁带与书当初同量发行，最后很可能就导致磁带数量相对较少的情况。 

95． 现在网页上经常会有很多的新书或好书，我们却经常不知道，可否及时为我们提供最新的图书信息？ 

答：就目前来说，很多出版社都会定期给书店寄送新书目录和新书的宣传品，或通过发传真、打电话、发电邮的方式告知书店人员最近有哪些新书推出，以便书店更好地做好准备，当然有时为了营销宣传的需要，可能要推迟一段时间出版发行。也有的是民营书商本身就不打算走新华书店系统，有意绕开而为。 

96． 每年各家出版社都有重推书，能否为我们专门提供更加全面的图书信息，以便更好理解和加以推介？ 

答：近年来，出版社一般都会在重点图书推出前后，或者在每年年初到各大书店去举行讲书会，将图书自身的特点和读者对象解释清楚，并提供一个营销手册，以便书店人员理解，营业员可以根据相关资料向读者推介。 

97． 某个品种卖断档了该怎么办？ 

答：这个问题其实很简单，也就是添货，书店人员可能会有误区，也就是认为有同类产品同样可以销售，但实际上读者很可能就是冲着这个品种来的，因此正常情况下应该尽量保证不断档，打好提前量。很多出版社也承诺只要在图书正常销售周期内，供货绝对有保障，但在销售末期比如就差十多二十天该书就该处理了则另当别论。
 
98． 为小学生买汉语辞书有哪些选择？ 

答：《新华字典》是必备的，小学生开始认字学拼音查字典，一般都选用《新华字典》，考试往往也是以《新华字典》为准。需要注意的是现在市场上有许多专门设计编写的小学生用的工具书，其中关于写字（笔顺）、造句、同义词等专门的工具书都是很有用处的，可以选择一些，除了选择有品牌的出版社的产品，还要注意部头不要太大、太沉，过于花俏的也不适用。
 
99． 哪些高考模拟试卷可能更贴近高考？ 

答：高考模拟试卷类的书非常多，先要了解主编、编写是什么地区什么学校的人员，与考生同一地区和相近地区的更有参考价值。还有就是看卷子前的高考预测分析方面的说明文字，是否符合实际，讲的是否在点上，据此判断该书的价值。
 
100． 什么样的图书才属于有质量问题？ 

答：比较明显就知道的有次序颠倒、漏页、装订开胶、散页、印刷不清、书中有乱码的图书；而编校错误率高于万分之一的也应属于质量问题，而错别字非常多的可能是盗版。 

101． 小学生应选择什么样的英语辞典？ 

答：给小学生选择英语辞典，一是要注意他的年龄，此时一般更应选择有一定趣味性、由简渐深、图文并茂的英语辞书，二是标明专门为小学生编写的诸如《中国小学生英语字典》就很合适，特别是要注意选词量的多少要符合新课标的要求。 

102． 要不要让孩子学习奥数？我们这里没有专门的学习辅导班，买什么样的书孩子可以自己学习？ 

答：在孩子有较多自由支配时间的前提下是可以考虑的，目前市场上有许多奥数方面的书，教程、全解类、天天练等，可以带孩子去书店看书，是否看得懂，有多少是能够看明白的，有没有兴趣，然后再做决定。专家的意见是确实有兴趣有天分的孩子可以参加培训班为参加竞赛而学习，大部分孩子可以从思维开拓角度自己做题试一试，可以找同步的奥赛书对照来学习使用。 

103． 孩子对英语学习没有信心，兴趣也不大，除了教材，让他看什么类型的英语辅导书可以改变这样的情况？ 

答：动员孩子看英语小说故事是一个办法，有许多非常便宜的英语阅读方面的书，注意选择故事有意思的，如侦探故事、童话，单字量要与孩子的程度基本相当，引起他的兴趣；还可以选英语动画书；此外就是选择一些有英语互动活动的图书。 

104． 孩子马上要上中学了，应该准备那些参考书？ 

答：因为初中阶段是一个承启后的学习时期，重要的是应该让孩子在中学阶段学会分析和处理问题的能力，这可以给孩子多准备一些学习方法指导方面的图书，同时英语、汉语两方面的比较大的词典，还有公式大全类工具书，知识类百科全书也是需要的。 

105． 一套教辅书有好多题，每道题都做一遍总感觉没有时间，不做又怕漏掉什么，有的同学是只看有详细解题过程的教辅书，不动手做题，这样时间节约不少，这样行吗？ 

答：是可以的，但前提是平时的基本做题量已经达到一定水平，学的也比较好了，作为补充性练习开发思路，如果是学的不好的部分则还是应当选择一些习题来做，光看不动手不行。