淘宝客服怎么提高免费咨询转化率？有何技巧？

在淘宝上，很多消费者的购物流程都差不多，无非就是挑选商品，有疑问的时候再去找店铺客服咨询，最后满意了再下单购买。所以在这个购物环节中，客服的作用非常重要，不可替代。那么淘宝客服如何提高免费咨询的转化率呢？有哪些技巧？

淘宝客服如何提高免费咨询的转化率？

1.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是，这个时候要注意的是，我们在遇到不同的客户，遇到被我们的仰慕所吸引的客户，或者是半知半解的客户时，需要使用不同的词语。我们可以通过专业归属或者数字来证明自己的权威。当然，引入专业术语后，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

我们遇到一些自认为了解自己业务的客户。这种买家虚荣心很强，喜欢当老师。我们不需要和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。参考话术：“亲爱的，你真的很专业，也很了解我们的品牌，但是我们的产品其实在今年6月份就已经升级了，你说的那些顾虑都被很好的规避了。”你瞧.“既满足了买家的虚荣心，又很好的展现了我们的特长。

2.欢迎词

我们都知道欢迎语：你好。

欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家永远喜欢最人性化的店主。

还需要提醒大家的是，回复要快，不要让买家等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

3、砍价首先要对砍价有一个正确的认识，砍价其实是一件很正常的事情，买东西的时候砍价是一种正常的商业行为。作为客服，我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时，我们会说，它更便宜。

不想搭理也不想冷冷来最后一句：天猫不讲价，还是我们微利经营不讲价。将买家的正常需求拒之门外。

4.给拍照后不付款的顾客付款。

客服需要做的不是简单的发个提醒，而是用人类的语言表达对买家的关心。比如亲爱的，我看到你拿了XX，但是你没有付钱。你在付款方面遇到困难了吗？

或者“你好，亲爱的，你可以告诉我在支付过程中有什么困难，看看我能不能帮到你？”

5.售后物流买家完成付款后。

在交付和售后阶段，会出现各种各样的问题。我们处理售后的原则是不急不躁，不跟买家骂不吵，合理表达自己的观点。不管是不是我们的问题。

首先，我们对买家不满意的购物体验表示歉意。如果摆出这样的态度，大部分买家还是能理解的。只有当愤怒平息了一半，事情才能进展得更顺利。

总之，顾客既然来店里找客服咨询，说明他们就是想买这种商品，所以这个时候客服一定要抓住机会，揣摩顾客的心思，然后和自己喜欢的东西做交易。